Microsoft Teams Servizio clienti

Quando ho chiamato Microsoft Teams, ho scoperto che il sistema di supporto telefonico viene utilizzato semplicemente per inviare i clienti online per ottenere risposte alle loro domande. Dopo aver chiamato, mi è stata inizialmente data la possibilità di passare allo spagnolo. Quando ho rifiutato, mi è stato chiesto se stavo chiamando come utente domestico o aziendale e ho risposto che ero un utente domestico. Non vengono forniti pulsanti; il chiamante deve effettivamente esprimere la propria preferenza.

Mi è stato quindi chiesto di descrivere il mio problema e ho detto che la mia videocamera non funzionava correttamente. Quando l'ho fatto, sono stato indirizzato a un messaggio automatico che mi informava che il supporto era stato spostato online e che dovevo visitare help.microsoft.com. Per mia comodità il messaggio è stato ripetuto due volte e quando sono rimasto in linea il sistema automatizzato mi ha chiesto se volevo ricevere un sms al numero da cui stavo chiamando con quell'informazione.

Ho detto di sì e il sistema automatizzato ha detto che avrebbe inviato un messaggio di testo e di dargli un momento per farlo. In quel momento, il mio telefono squillò con un messaggio di Microsoft che mi indirizzava alla loro pagina di supporto online. Il sistema automatizzato mi ha quindi augurato una buona giornata e ha riattaccato automaticamente.

Nel complesso, i miei sentimenti su questo sito sono un po' contrastanti. Da un lato, apprezzo che Microsoft non perda tempo nel far sapere al cliente che non può ricevere assistenza telefonica e che deve andare online per ricevere assistenza di qualsiasi tipo. Dato che alcuni numeri del servizio clienti costringono il cliente ad attendere attraverso più menu prima di chiarire che il supporto deve essere online, questo è un buon tocco.

È anche molto utile ricevere un'opzione di messaggio di testo direttamente sul tuo telefono. Questo aggira il potenziale problema di non avere Internet disponibile sul tuo computer e rende facile ottenere le informazioni di cui hai bisogno senza dover scrivere nulla. Considerando che poche persone hanno facilmente carta e penna con sé, questo può cancellare un passaggio non necessario nel processo.

D'altra parte, non avere alcun tipo di accesso al supporto telefonico può rendere difficile ottenere assistenza adeguata per determinati problemi. Capisco che Microsoft voglia spostare tutto il suo supporto online dato che è interamente focalizzato su soluzioni tecnologiche, ma non tutti i problemi possono essere risolti facilmente tramite SMS o chat. Nel complesso, penso che Microsoft faccia alcune cose per rendere tutto questo più semplice per i suoi clienti, ma non è un'esperienza di servizio clienti ideale.