Quando si chiama l'Ohio Bureau Bureau of Motor Vehicles (BMV), il menu del telefono offre quattro categorie di assistenza: mancata ricezione di una patente acquistata di recente, rinnovo della targa e immatricolazione del veicolo, informazioni sulla sospensione della patente e pagamenti delle tariffe e informazioni generali sulla patente di guida. Ciò corrisponde alla maggior parte delle preoccupazioni delle persone relative al servizio clienti. Altre esigenze tipiche includono la pianificazione degli esami di guida e la ricerca dell'ubicazione o degli orari degli uffici. La registrazione telefonica dice di utilizzare il loro sito Web per questi problemi specifici.

La registrazione ti indirizza spesso al loro sito Web per informazioni e self-service. Il rinnovo della targa, l'immatricolazione del veicolo, il rinnovo della patente o della carta d'identità, la prenotazione di un esame di guida, i trasferimenti di titolo e la richiesta del libretto di guida possono essere effettuati online. Tuttavia, dopo aver descritto la pagina web pertinente, hai comunque la possibilità di parlare con un rappresentante. L'unica eccezione che ho notato è stata per gli esami di guida; questi devono essere programmati tramite il sito web. Nella mia recente esperienza, i numeri del servizio clienti che ti spingono verso il loro sito web spesso rendono difficile parlare con un essere umano. Apprezzo che il BMV renda tutto più semplice.

Il rappresentante con cui ho parlato è stato veloce ma professionale. Ho chiamato per chiedere quali documenti dovevo portare per rinnovare la patente scaduta. Ha chiesto il mio numero di targa e l'ha tirato su per dirmi esattamente cosa serviva. Ho potuto porre un paio di domande di follow-up, ma lei ha parlato sopra di me alcune volte e generalmente sembrava avere fretta. Tuttavia, ho ottenuto le informazioni di cui avevo bisogno e capisco che sono spesso occupati. Sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, e ho chiamato poco prima della chiusura.

Sono rimasto in attesa per circa 10 minuti. Hanno detto che ero il numero 13 della fila e mi hanno dato un tempo stimato di 15 minuti all'inizio della chiamata. Ogni pochi minuti, la registrazione interrompeva la musica d'attesa con una stima aggiornata. Il rappresentante, però, ha risposto circa cinque minuti prima del previsto. Completare la mia chiamata è stato facile e veloce, meno il tempo di attesa. I menu sono semplici da navigare, anche se la maggior parte contiene un messaggio registrato relativo all'accesso online che non può essere ignorato.

Ci sono alcune cose che puoi fare al telefono senza parlare con un rappresentante. Il rinnovo delle targhe, l'ottenimento delle immatricolazioni dei veicoli e il pagamento delle spese di ripristino della patente vengono effettuati tramite un menu automatizzato. La registrazione ti dice che hanno bisogno delle tue informazioni rilevanti (come il numero di patente o la targa), il tuo numero di previdenza sociale e una carta di credito o debito valida per completare la transazione. Puoi comunque parlare con un rappresentante, ma non potrà accettare pagamenti. Possono solo fornire informazioni.

Se non riesci a risolvere il tuo problema tramite il numero di telefono del servizio clienti, l'opzione migliore è controllare il sito Web BMV dell'Ohio. Lì hanno molte informazioni e opzioni self-service. Se tutto il resto fallisce, puoi visitare l'ufficio BMV locale per vedere se possono rispondere alla tua domanda. In genere, però, ci sono almeno alcuni minuti di attesa.