Optus è una società di telecomunicazioni che opera in Australia e offre servizi Internet a banda larga, telefonia mobile e, in alcune aree, televisione via cavo. Essendo la seconda compagnia di telecomunicazioni più grande in Australia, Optus riceve ogni giorno molte telefonate al suo centro di assistenza clienti.

Perché le persone chiamano l'assistenza clienti Optus?

Le persone chiamano il servizio clienti Optus per molti motivi, tra cui:

• Acquistare uno o più servizi
• Modifica o annullamento dei servizi
• Supporto tecnico
• Aggiunta o aggiornamento di dispositivi
• Domande sulla fatturazione
• Pianificazione degli appuntamenti con i tecnici
• Presentare un reclamo sul servizio
• Trasferimento del servizio a un nuovo indirizzo

Migliori pratiche per chiamare il servizio clienti Optus

Ci sono diverse cose che puoi fare quando chiami Optus per aumentare le tue possibilità di una risposta rapida a una domanda o di una rapida risoluzione a un problema:

• Determina di quale dipartimento hai bisogno. Optus dispone di diversi numeri di contatto per diversi servizi e reparti, come vendite, supporto tecnico e domande sulla fatturazione. Inoltre, questi dipartimenti hanno i propri orari e giorni di attività.
• Tieni il numero del tuo conto a portata di mano. Dovresti riuscire a trovare il tuo numero su una fattura recente.
• Assicurati di avere modo di prendere appunti durante la chiamata. Prendere appunti può aiutarti a prepararti a intensificare il tuo caso, se necessario.
• Se chiami per un problema con la bolletta o con il servizio, pensa a quale potrebbe essere la soluzione ideale. Quando hai un obiettivo prima di chiamare, potresti scoprire di essere in grado di mantenere la conversazione sull'argomento.

Come si sentono i clienti riguardo alle loro chiamate all'assistenza clienti Optus?

Come ci si potrebbe aspettare, ci sono opinioni contrastanti sulla qualità del servizio clienti Optus. Mentre alcuni clienti sono soddisfatti del livello del servizio telefonico ricevuto, altri si sentono diversamente, affermando di trascorrere molto tempo in attesa o che i rappresentanti di Optus semplicemente non sono in grado di risolvere le loro preoccupazioni.

Menzioni sui media

Va notato, tuttavia, che i sondaggi mostrano che i problemi del servizio clienti riscontrati dai clienti Optus non sono unici nel settore. I resoconti dei media hanno indicato che molte altre società di telecomunicazioni hanno clienti insoddisfatti.

Nel 2019, Optus è diventata proattiva e ha iniziato a offrire opzioni aggiuntive per archiviare le richieste del servizio clienti, oltre a stabilire un approccio di "gestione dei casi" che assegna un problema a un singolo rappresentante che può lavorare per una risoluzione.

Che tipo di problemi può risolvere Optus tramite telefono?

Optus può risolvere molti problemi telefonicamente, comprese domande sulla fatturazione, aiutandoti a reimpostare una password, risolvendo problemi di servizi e apparecchiature, organizzando appuntamenti con tecnici e trasferendo servizi.

I rappresentanti telefonici Optus possono anche rispondere a domande sul tuo servizio o sui tuoi servizi e fornire assistenza nella sostituzione o nell'aggiornamento di dispositivi o apparecchiature.

Quali problemi non possono essere risolti telefonicamente?

Problemi che coinvolgono malfunzionamenti delle apparecchiature o della linea potrebbero richiedere la visita di un tecnico per essere risolti. Se devi restituire o cambiare l'attrezzatura, dovrai farlo tramite posta o presso una sede Optus.

Cosa posso fare se non sono soddisfatto della mia chiamata a Optus?

Se esci da una chiamata con Optus sentendoti frustrato o insoddisfatto, non arrenderti. Ci sono opzioni per risolvere le tue preoccupazioni.

Innanzitutto, se non hai preso appunti durante la chiamata, prenditi del tempo per scrivere o scrivere cosa è successo durante la conversazione con un rappresentante del servizio clienti Optus. Avere queste informazioni davanti a te quando contatti nuovamente Optus può essere utile per spiegare la tua situazione.

Quindi, prova a chiamare di nuovo. Un altro agente potrebbe essere meglio addestrato e in grado di affrontare le tue preoccupazioni in modo professionale.

Se la chiamata non sembra funzionare, considera queste alternative:

• Utilizza l'opzione di chat dal vivo Optus. La chat dal vivo ti consente di avere una registrazione scritta delle tue comunicazioni con il servizio clienti.
• Contatta Optus tramite piattaforme di social media. Come con la chat dal vivo, questa opzione ti fornisce una registrazione di ciò che tu e l'agente vi dite durante la comunicazione.
• Optus dispone di bacheche online monitorate dai rappresentanti Optus. In alcuni casi, altri clienti potrebbero essere in grado di fornirti l'aiuto di cui hai bisogno. Altrimenti, un agente Optus può rispondere alle tue preoccupazioni.
• Visita un punto vendita Optus. Se il tuo problema è complesso, chiama in anticipo per sapere se un manager sarà lì per ascoltare la tua preoccupazione. A volte, le conversazioni faccia a faccia sono le più efficaci per affrontare i problemi.
• L'Australia dispone di un ufficio del difensore civico dell'industria delle telecomunicazioni indipendente da Optus e da tutti gli altri fornitori di telecomunicazioni. Se non riesci a risolvere adeguatamente i tuoi problemi con Optus, puoi contattare l'ufficio del difensore civico e chiedere assistenza.