Un'azienda o un consumatore potrebbe chiamare il numero del servizio clienti DSL di SBC, 877-722-3755, per informazioni sui nuovi aggiornamenti del servizio Internet o per richiedere assistenza con un problema tecnico. Quando ho chiamato il numero, sono rimasto sorpreso di sapere che avevo raggiunto AT&T. Tuttavia, poiché dispongo del servizio Internet AT&T, ho deciso di vedere cosa potevo imparare per migliorare il mio servizio attuale. Ho selezionato l'opzione per aggiungere il servizio a un account esistente. Volevo sapere se nella mia zona è disponibile un servizio Internet più veloce.

Il sistema ha riconosciuto il mio numero e ha detto che lo avrebbe utilizzato per cercare il mio account. Poi mi ha chiesto se mi stavo trasferendo e quando ho detto di no, il sistema mi ha detto di aspettare mentre gestiva la mia richiesta. Dopo lo scambio, ha detto che avrebbe chiesto aiuto a qualcuno del servizio clienti.

L'agente del servizio clienti ha risposto e si è identificato per nome. Ha chiesto il mio nome e io gliel'ho detto. Voleva sapere come poteva aiutarmi. Ha detto che aveva bisogno della mia password per verificare che tipo di servizio ho e verificare cosa è disponibile nella mia area di servizio. Ero ancora preoccupato per un agente AT&T che rispondeva a un numero che avevo chiamato per un altro provider Internet. Le ho detto che stavo cercando di contattare SBC DSL e lei ha detto che il numero che ho chiamato era corretto. Questo ancora non mi faceva sentire a mio agio nel darle la mia password. Non è che non mi fidassi di lei, ma non vedevo un motivo per condividere una password.

L'esperienza di chiamata non è stata male, poiché le opzioni offerte dal sistema di risposta vocale automatizzato erano semplici. Non c'è stata un'attesa prolungata per parlare con un essere umano, cosa che posso apprezzare. Il comportamento dell'addetto al servizio clienti era ottimista e amichevole. Sembrava volermi aiutare, ma non ero disposto a fornire le mie informazioni di sicurezza per ottenere una risposta a quella che ritenevo fosse una semplice domanda. Il sistema sapeva da quale numero stavo chiamando, quindi il mio indirizzo e il codice postale dell'area coperta dal servizio avrebbero dovuto essere disponibili all'associato. Avrebbe dovuto essere adeguato per rispondere alla mia domanda.

Sono sicuro che le aziende sanno quali servizi offrono in un'area e non dovrebbero aver bisogno della mia password per fornire tali informazioni di base. La mia password è una funzione di sicurezza che mi protegge e non sono disposto a rischiare di condividerla con qualcuno che ritengo non ne abbia bisogno. Una cosa è se avessi un problema per il quale avevo bisogno di un tecnico per risolverlo, ma non era quello lo scopo della mia chiamata.