Massachusetts Department of Revenue (DOR) Servizio clienti

Recentemente sono stato sottoposto a un controllo fiscale che risale a quasi dieci anni fa. Sono sicuro che sia perché sono un lavoratore autonomo. Sfortunatamente, non so perché sono stato audito, ma ora sto cercando di capire cosa devo fare per uscire da questo pasticcio. Durante la revisione dei miei documenti ho avuto alcune domande per il Dipartimento delle Entrate del Massachusetts che pensavo potessero aiutarmi a capire meglio la mia situazione. Pertanto mi sembrava logico che li chiamassi, ma non è facile parlare con una persona dal vivo lì.

Naturalmente, posso capire perché potrebbero avere un sistema automatizzato perché sono sicuro che molte persone chiamano ogni giorno per domande fiscali. Durante la stagione fiscale, come accade, la maggior parte di queste domande proviene probabilmente da persone che vogliono sapere dove si trova la loro dichiarazione dei redditi. Nonostante ciò, dovrebbe esserci un modo per consentire alle persone che hanno problemi fiscali reali che richiedono l'aiuto di una persona reale di rivolgersi a qualcuno. Ho provato a contattare qualcuno tramite questa linea e non ci sono riuscito, quindi immagino che dovrò andare online e riprovare.

Il sistema automatizzato in sé non offre alcuna opzione per raggiungere qualcuno, poiché sembra concentrarsi principalmente sul controllo del proprio stato fiscale. Quando ho chiamato, un assistente vocale automatizzato ha detto: "Benvenuti al Dipartimento delle Entrate del Massachusetts. Per un servizio più rapido e per verificare lo stato del rimborso, visita il nostro sito web. Alla conclusione ti verrà data l'opportunità di partecipare a un breve sondaggio di questa telefonata." Quindi viene immediatamente lanciato in un elenco con queste opzioni: "Se stai chiamando per verificare lo stato della tua dichiarazione dei redditi individuale, premi 1. Se stai chiamando per quanto riguarda l'imposta sul reddito, premi 2. Se la tua chiamata è correlata per l'imposta sulle imprese, premi 3. Se desideri ascoltare nuovamente queste opzioni, premi 9."

Ne ho premuto uno perché nessuna di quelle opzioni si applicava davvero al mio caso, e poi diceva: "Per l'inglese, premi 1". (Cosa ho fatto). Per informarti sullo stato del tuo reddito nel Massachusetts avrai bisogno del tuo numero di previdenza sociale o del tuo contribuente codice fiscale. Avrai bisogno anche dell'anno della dichiarazione dei redditi per cui stai chiamando. Inserisci il tuo codice fiscale o il codice fiscale di nove cifre. Ho inserito i miei dati e il mio numero di previdenza sociale ma poi mi ha detto che non riusciva a trovarmi, probabilmente perché non avevo la possibilità di scegliere l'anno per cui stavo chiamando. Il menu che mi ha fornito risale solo al 2020.

Dopo avermi detto che non riusciva a trovarmi, mi ha detto: "Tieni presente che le informazioni vengono aggiornate quotidianamente alle 6 del mattino. Grazie per aver chiamato la linea di aggiornamento Dov'è il mio rimborso. Arrivederci." Quindi è chiaro che dovrò trovare un altro modo per parlare con qualcuno.