Quando chiami la Divisione veicoli a motore del South Dakota, la prima cosa che il chiamante sente è una registrazione automatizzata che ti saluta e poi ti chiede di scegliere un'opzione. La directory è piuttosto lunga e devi ascoltare circa due minuti di opzioni prima che ti dica che puoi rimanere in linea per parlare con qualcuno. Volevo parlare con qualcuno di ciò di cui avrei avuto bisogno per trasferire un titolo dal nome di mia madre al mio nome, quindi le loro opzioni non erano adatte a questa circostanza specifica.
Le opzioni erano premere uno per problemi relativi alle patenti di guida, premere due per patenti proporzionali, premere tre per servizi automobilistici, premere quattro per decalcomanie e premere cinque per parlare con un funzionario della contea. Nessuno di questi era adatto, anche se ho pensato di premerne tre, ma ho deciso di rimanere semplicemente in linea per parlare con alcuni. In questo modo eviterei di ascoltare anche l'intera chiamata in rubrica, ma scegliendo questa opzione potrei rimanere in attesa molto più a lungo.
C'era anche un'opzione sei, insolita e degna di nota. Diceva che potevo lasciare un messaggio e mi avrebbero richiamato. Volevo una risposta subito e non volevo aspettare un giorno o due prima che qualcuno richiamasse, e non specificava quanto sarebbe durata l'attesa per la richiamata, ma era interessante.
Come ho già detto, ho scelto di parlare con qualcuno e quindi sono rimasto semplicemente in linea. Il sistema di attesa era strano perché non c'era né musica né tono. C'era solo un silenzio mortale, che mi ha fatto pensare più volte che la mia chiamata telefonica fosse interrotta. Ogni volta che passavano alcuni minuti di inattività, mi chiedevo se avrei dovuto richiamare, ma poi un messaggio registrato mi diceva che "tutti gli agenti del servizio clienti sono occupati e le chiamate riceveranno risposta nell'ordine in cui sono ricevute".
La cosa è andata avanti per circa 15 minuti, poi finalmente qualcuno ha risposto alla telefonata. Parlavano un inglese chiaro e sono stati in grado di rispondere prontamente alle mie domande. Mi hanno dato un elenco di elementi di cui io e mia madre avremmo avuto bisogno per trasferire il titolo a mio nome. Quando ho riattaccato non avevo altre domande, quindi nel complesso è stata un'esperienza decente.
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