Quando ho acquistato la mia Toyota qualche anno fa, ho acquistato anche il loro programma di assistenza stradale. Non ho dovuto usarlo affatto e ad un certo punto ho anche pensato di annullarlo invece di estendere la mia copertura. Tuttavia, quando mi sono ritrovato sul ciglio dell’autostrada con una gomma a terra, ho capito quanto fosse prezioso. Ci sono voluti solo pochi minuti per parlare con un agente che è stato in grado di darmi aiuto e aiutarmi a rimettermi in viaggio.

Questa era la prima volta che dovevo ricorrere all'assistenza stradale e non ero sicuro di cosa aspettarmi. Di solito guido veicoli più nuovi, quindi non finisco sul ciglio della strada, ma cose come le gomme a terra possono accadere indipendentemente dall'età dell'auto (come ho imparato). Non sono una persona molto pratica o meccanica, quindi il servizio che mi è stato fornito è stato molto importante.

Erano circa le 21 quando mi ritrovai sul ciglio della strada. Stavo tornando a casa dopo una cena tardiva con alcune persone dal lavoro. Era molto buio e mi trovavo sul lato dell'autostrada, il che non era molto comodo per me. Non avevo idea di come sarebbe stata l'attesa quando ho chiamato, ma immagino che la Toyota riceva molte telefonate, quindi ero pronto a chiamare un servizio di rimorchio indipendente se la loro risposta non fosse stata rapida.

Quando ho chiamato, un messaggio vocale diceva: "Grazie per aver chiamato Toyota", quindi offriva istruzioni in spagnolo. L'elenco completo delle opzioni includeva: "Per l'assistenza stradale, premere 1. Per l'assistenza per veicoli rubati, premere 2. Per Marai, premere 3. Per i richiami, premere 4. Per i servizi finanziari Toyota, premere 5." Ne ho subito premuto uno e, dopo aver squillato alcune volte, una voce ha detto: "Sono l'assistenza stradale Toyota. La tua chiamata potrebbe essere registrata per l'assistenza clienti". Quindi mi è stata recitata un'informativa sulla privacy e mi è stato consigliato di avere la mia posizione e il numero VIN per accelerare l'assistenza.

Le mie due opzioni successive erano premere 1 per l'assistenza stradale o premere 2 per l'aggiornamento dello stato. Ne premetti uno e subito Ashley rispose. Sono rimasto molto colpito dal tempo di ritiro molto rapido e Ashley è stata molto disponibile e gentile. Ha preso le mie informazioni e ha preso accordi affinché un servizio venisse fuori e mi cambiasse la gomma a terra. Per tutto il tempo è stata calma e mi ha dato un modo semplice per controllare lo stato della spedizione. Anche se ci è voluto ancora un minuto prima che arrivasse la compagnia di rimorchio, ero grato per il rapido tempo di risposta della compagnia.