I clienti chiamano molto spesso Whirlpool per ottenere assistenza nell'ordinazione di componenti di elettrodomestici, nella programmazione del servizio, nella registrazione di un prodotto o nel controllo dello stato di un ordine. Al momento della chiamata, il sistema automatizzato ti invita a rimanere in linea per l'inglese o a premere 1 per lo spagnolo. Inizialmente mi è stato richiesto di inserire il mio numero di telefono per vedere se Whirlpool aveva il mio account in archivio. Dopo due inserimenti, il sistema ha stabilito che non c'era corrispondenza con i record di Whirlpool. Invece, mi è stato fornito un menu di opzioni che vanno dallo stato dell'ordine e dall'acquisto dei componenti all'assistenza e al supporto.

Sapendo che volevo avere informazioni sui nuovi frigoriferi, ho scelto l'opzione ordini per vedere se potevo essere indirizzato a qualcuno delle vendite. Tuttavia, la scelta automatizzata richiedeva informazioni relative al mio numero d'ordine, che non avevo. Ho premuto 0 due volte per essere reindirizzato al menu principale o a un rappresentante.

Dopo una breve attesa, sono stato messo in contatto con un rappresentante dell'assistenza clienti che è stato in grado di indirizzarmi al reparto vendite ed elettrodomestici competente. L'attesa è stata più lunga, almeno cinque o sei minuti, ma alla fine ha risposto un rappresentante diverso. Ho spiegato cosa stavo cercando e ho chiesto informazioni su eventuali offerte speciali sui nuovi frigoriferi. Il rappresentante mi ha chiesto se avevo in mente qualche modello o fascia di prezzo, suggerendomi di cercare sul sito web di Whirlpool mentre ero al telefono con lui.

Questo è stato un suggerimento utile, quindi ho aperto il loro sito Web e ho notato alcuni modelli adatti al mio budget. Il rappresentante ha condiviso che alcune delle prime offerte del Black Friday erano già disponibili se fossi interessato ad acquistare un elettrodomestico prima che inizi la corsa allo shopping natalizio. La registrazione online per ricevere e-mail da Whirlpool ti dà anche uno sconto del 5% su qualsiasi vendita futura. Inoltre, ha condiviso alcune opzioni di finanziamento e pagamento di Whirlpool che potrebbero essere vantaggiose con l'acquisto di un grande elettrodomestico.

Dopo aver deciso alcune scelte per il frigorifero, il rappresentante mi ha suggerito di visitare un negozio locale se avessi avuto bisogno di vederli di persona. Sebbene Whirlpool non abbia un proprio negozio, i suoi elettrodomestici sono venduti localmente da Best Buy, Home Depot e Lowe's. Questi rivenditori sono a pochi chilometri da casa mia, quindi ho ringraziato il rappresentante per questo suggerimento. Tuttavia, mi ha consigliato di effettuare l'acquisto online o telefonicamente per approfittare delle offerte attuali. Ha anche spiegato il processo di spedizione e consegna, che garantirebbe l'arrivo sicuro del prodotto direttamente a casa mia.

Nel complesso, è stata un'esperienza utile entrare in contatto con un rappresentante del cliente che era competente e paziente nel guidarmi verso l'apparecchio giusto. Penso però che sia meglio andare prima online per capire meglio cosa stai cercando prima di chiamare. La linea di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per verificare lo stato dell'ordine o fissare un appuntamento per l'assistenza.