If you know your party's extension, please dial it now or press pound for our corporate names directory. If you're calling to report an accident or a loss for the first time, press one. If you have a question on your bill or want to make a payment, press two. For underwriting, press four."
Quando chiami il numero di telefono del servizio clienti di MAPFRE Insurance per un problema del cliente, vieni accolto da un sistema di messaggi automatizzato. Se conosci l'interno del tuo interlocutore, puoi comporlo ora; se non conosci l'interno del tuo interlocutore, puoi premere il tasto cancelletto per accedere alla directory dei nomi delle aziende.
Dopo aver trasmesso queste informazioni, ti vengono presentate tre opzioni: premi una per segnalare un incidente o una perdita per la prima volta; premi due se hai domande riguardanti la fatturazione o desideri effettuare un pagamento; oppure premere quattro per la sottoscrizione. Non c'è alcuna opzione per il numero tre. Ho trovato piuttosto strano che ci sia solo la possibilità di segnalare un incidente o una perdita per la prima volta, o il motivo per cui ciò sia specificato. Forse ha a che fare con le polizze e le procedure di MAPFRE Insurance, che devo ammettere non conosco molto bene.
Se non si effettua una selezione, il sistema di messaggi automatizzato verrà ripetuto. Con altri sistemi di messaggistica che ho incontrato, si ripetono per un certo numero di cicli, di solito due, e poi ti trasferiscono automaticamente a un rappresentante o terminano la chiamata. Con MAPFRE, il sistema continua a ripetersi all'infinito. Considerando che non esiste un'opzione diretta per parlare con un rappresentante e nessuna opzione di sicurezza, in mancanza di un termine migliore, ciò limita l'accessibilità dell'utente.
Poiché nessuna delle tre opzioni era applicabile personalmente, non ero sicuro di cosa fare. Ho selezionato arbitrariamente la prima opzione nel tentativo di contattare un rappresentante e ho riscontrato un sistema di messaggi aggiuntivo. Ne ho premuto uno, indicando che stavo segnalando un nuovo sinistro, e mi è stato quindi presentato un menu aggiuntivo. Ho quindi premuto tre (controlla lo stato di una richiesta in corso) e sono stato trasferito nella "sala d'attesa", dove ho potuto contattare un rappresentante.
Una volta connesso, il rappresentante è stato disponibile, gentile e ha capito il fatto che non stavo chiamando per un reclamo ma stavo piuttosto cercando di contattare un essere umano. Il sistema automatizzato necessita di miglioramenti, ma almeno il personale sembra eccezionale!
Questo è il miglior numero di telefono di MAPFRE Insurance, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di MAPFRE Insurance. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di MAPFRE Insurance perché 3,312 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-513-4813 includono Get insurance, Make/Chase a claim, Coverage question, Overcharge/Strange charge, Renew coverage e altri problemi relativi al servizio clienti. Invece di provare a chiamare prima MAPFRE Insurance, considera prima di descrivere il tuo problema; da ciò potremmo essere in grado di consigliare un modo ottimale per contattarli tramite telefono, e-mail o web. In totale, MAPFRE Insurance ha 2 numeri di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di MAPFRE Insurance, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per MAPFRE Insurance. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come MAPFRE Insurance. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.