MAPFRE Insurance Servizio clienti

Quando chiami il numero di telefono del servizio clienti di MAPFRE Insurance per un problema del cliente, vieni accolto da un sistema di messaggi automatizzato. Se conosci l'interno del tuo interlocutore, puoi comporlo ora; se non conosci l'interno del tuo interlocutore, puoi premere il tasto cancelletto per accedere alla directory dei nomi delle aziende.

Dopo aver trasmesso queste informazioni, ti vengono presentate tre opzioni: premi una per segnalare un incidente o una perdita per la prima volta; premi due se hai domande riguardanti la fatturazione o desideri effettuare un pagamento; oppure premere quattro per la sottoscrizione. Non c'è alcuna opzione per il numero tre. Ho trovato piuttosto strano che ci sia solo la possibilità di segnalare un incidente o una perdita per la prima volta, o il motivo per cui ciò sia specificato. Forse ha a che fare con le polizze e le procedure di MAPFRE Insurance, che devo ammettere non conosco molto bene.

Se non si effettua una selezione, il sistema di messaggi automatizzato verrà ripetuto. Con altri sistemi di messaggistica che ho incontrato, si ripetono per un certo numero di cicli, di solito due, e poi ti trasferiscono automaticamente a un rappresentante o terminano la chiamata. Con MAPFRE, il sistema continua a ripetersi all'infinito. Considerando che non esiste un'opzione diretta per parlare con un rappresentante e nessuna opzione di sicurezza, in mancanza di un termine migliore, ciò limita l'accessibilità dell'utente.

Poiché nessuna delle tre opzioni era applicabile personalmente, non ero sicuro di cosa fare. Ho selezionato arbitrariamente la prima opzione nel tentativo di contattare un rappresentante e ho riscontrato un sistema di messaggi aggiuntivo. Ne ho premuto uno, indicando che stavo segnalando un nuovo sinistro, e mi è stato quindi presentato un menu aggiuntivo. Ho quindi premuto tre (controlla lo stato di una richiesta in corso) e sono stato trasferito nella "sala d'attesa", dove ho potuto contattare un rappresentante.

Una volta connesso, il rappresentante è stato disponibile, gentile e ha capito il fatto che non stavo chiamando per un reclamo ma stavo piuttosto cercando di contattare un essere umano. Il sistema automatizzato necessita di miglioramenti, ma almeno il personale sembra eccezionale!