Chiamare Apple è stato davvero facile, e questo è solo uno dei tanti motivi per cui sono un cliente Apple felice. L'azienda semplifica il raggiungimento di un agente dell'assistenza e mantiene i tempi di attesa molto bassi, grazie a un efficace assistente automatizzato. Vorrei che più aziende esaminassero quanto è snello il servizio clienti di Apple e prendessero in considerazione l'aggiornamento del proprio.

Ciò è ancora più impressionante se si considera quante telefonate Apple riceve probabilmente in un giorno. Apple supporta decine di prodotti tra cui telefoni, tablet, orologi e laptop. Hanno anche la propria app, un negozio di musica digitale ed ebook. Tenendo presente tutto ciò, c'era da aspettarsi un po' di attesa, ma sono comunque riuscito a contattare un agente del servizio clienti in appena un minuto e 43 secondi. Questo è il motivo per cui non ci penso mai due volte prima di chiamare Apple quando ho un problema con un prodotto.

Quando ho chiamato per la prima volta, ho ricevuto il saluto "Benvenuto al supporto Apple", poi mi è stato detto: "Per verificare in modo sicuro la tua identità, vorrei inviare una notifica al tuo dispositivo Apple". Ho approvato il messaggio che è apparso immediatamente sul mio dispositivo ed è stato in grado di identificarmi immediatamente. Adoro questa funzione perché non devo fornire alcuna informazione personale ed è così facile da completare.

Poi l'assistente automatico mi ha detto che l'ultima volta che ho chiamato si trattava di un Apple Watch e voleva sapere se era quello il prodotto per cui avevo bisogno di aiuto oggi. È bello che il sistema ricordi i problemi che hai avuto in passato in modo che tu possa semplicemente riprendere con il supporto se necessario, ma questa volta si trattava di qualcos'altro.

Dopo che ho detto questo, l'assistente ha dichiarato: "In poche parole, per favore, dimmi perché stai chiamando". Ho quindi risposto "acquisto di app" e mi è stato chiesto: "Con quale prodotto riscontri questo problema?" Rapidamente, ho risposto che il problema riguardava il mio telefono Apple e che avrei chiesto a un consulente di aiutarmi con il mio problema. Dopo la telefonata mi è stato chiesto se volevo un sondaggio (ho rifiutato) e poi, dopo un breve messaggio sulla privacy, mi ha immediatamente collegato a un agente. Non ho nemmeno sentito la musica d'attesa prima che l'agente rispondesse.

Il rappresentante parlava un inglese chiaro ed è stato molto disponibile e ha controllato l'acquisto dell'app fatto da mia figlia e mi ha aiutato a rimuoverla dal mio account. L'esperienza del cliente è stata sostanzialmente impeccabile dall'inizio alla fine.