Chiamare Wells Fargo è un'esperienza interessante se non hai già un account con loro. Ero interessato a richiedere un prestito per una piccola impresa presso l'istituto finanziario, quindi mi è sembrato logico chiamarli per saperne di più sulle mie opzioni. Tuttavia, la loro linea di assistenza clienti è chiaramente impostata per soddisfare le persone che hanno già un account con loro. Ciò rende piuttosto frustrante affrontarli al telefono. Ti viene quasi voglia di trovare una filiale fisica e aspettare in fila alla vecchia maniera per ottenere risposte.

Per essere onesti, ci sono probabilmente molte ragioni per cui le persone finiscono per chiamare Wells Fargo, dal parlare di opportunità di prestito alla discussione sulle loro opportunità di risparmio alla segnalazione di frodi. Scommetto che gli istituti bancari hanno un tasso di utilizzo del servizio clienti elevato, ma ciò non significa che non sia possibile impostare le linee del servizio clienti in modo che siano più facili da usare.

Quando ho chiamato, l'assistente virtuale ha immediatamente detto: "Benvenuti a Wells Fargo", seguito da un messaggio per chi parla spagnolo. Poi mi ha detto che la chiamata potrebbe essere monitorata o registrata. La successiva richiesta immediata è stata: "Per iniziare, pronuncia il numero della tua carta o inseriscilo seguito dal segno cancelletto". Non ero sicuro di cosa fare poiché non avevo il numero della carta, quindi ho provato a dire: "Non ce l'ho".

Il sistema non sembrava riconoscere che avessi detto qualcosa, ma, cosa abbastanza interessante, poi mi ha detto: "Se semplicemente non hai i dati della tua carta di credito a portata di mano, dì 'Non li ho.'" Pertanto, ho ripetuto ancora una volta ha detto all'assistente virtuale che non ce l'avevo, ma lui ha risposto: "Penso che tu abbia detto che non hai il numero della tua carta di credito a portata di mano. Giusto?". Era come discutere con un'eco, il che diventava molto frustrante.

Dopo la seconda volta, sembrò riconoscere che non ce l'avevo ma poi si lanciò nella descrizione di dove avrei potuto trovarlo. Questo ovviamente non mi è stato d'aiuto dato che non ho un account. Tuttavia, si è offerto di farmi dire "banchiere" per parlare con qualcuno. Sfortunatamente non è stato così semplice perché, una volta fatto, mi è stato chiesto di usare una breve frase per descrivere il motivo per cui volevo parlare con un banchiere.

Ho detto di parlare di un conto in prestito, e poi mi ha portato direttamente a della musica allegra che ho dovuto ascoltare per circa cinque minuti. Quando finalmente sono riuscito a finire, qualcuno è stato in grado di aiutarmi, ma è stato un processo strano arrivarci.