Quando chiami Zelle per il servizio clienti, ottieni un sistema di menu automatizzato. Le opzioni del menu principale sono: premi uno se la tua banca/unione di credito offre Zelle tramite il loro sito Web o app, oppure premi due se hai l'app Zelle o sei un nuovo utente. Concludono fornendo gli URL di due pagine che puoi visitare per conoscere i loro dati e i termini sulla privacy. Premendo il tasto cancelletto (#) si ripete il menu. Se non si effettua una selezione, il menu si ripeterà tre volte, quindi si disconnetterà.

Selezionando l'opzione uno si accede a un altro messaggio registrato. Ti informa che devi utilizzare Zelle tramite la tua banca, se disponibile. Ti viene chiesto di riagganciare e chiamare la tua banca. Ti consente di premerne uno se stai invece utilizzando l'app Zelle. Questo è un messaggio frequente nel loro sito web e nelle telefonate; se la tua banca ha Zelle, devi rivolgerti a loro per ricevere supporto.

Le opzioni di menu per il supporto dell'app Zelle sono per i nuovi utenti che hanno ricevuto fondi, per fondi che non sono stati depositati o per assistenza con l'app Zelle. La prima volta che sono arrivato a questo punto, la chiamata si è interrotta invece di ripetere il menu. Tuttavia, lo ha ripetuto la volta successiva. Non sono sicuro quale fosse la differenza, ma prova a fare la tua selezione la prima volta che la senti, per ogni evenienza.

Se hai selezionato l'opzione per i nuovi utenti che ricevono fondi, si congratulano con te perché qualcuno ti ha inviato denaro. Quindi forniscono istruzioni dettagliate per l'iscrizione. Ancora una volta, aprono dicendo che devi passare attraverso la tua banca se è disponibile. Ti chiedono di iscriverti con il metodo con cui hai ricevuto i fondi (e-mail o numero di telefono) o di "mantenerlo semplice" e di utilizzare entrambi. Le indicazioni sono chiare e approfondite. È abbastanza facile da seguire. Tuttavia, alla fine ottieni un altro menu ad albero: uno se la tua banca offre Zelle, due se la tua banca non lo offre e tre se non sei sicuro. Se si ripete questo menu, si ricomincia dall'inizio del messaggio di congratulazioni.

L'opzione uno ti dice di passare attraverso la tua banca e l'opzione tre specifica l'URL per l'elenco delle banche che offrono Zelle. L'opzione due mi ha portato da un rappresentante. Ho ricevuto un messaggio automatico che mi invitava a pazientare perché i dipendenti potrebbero essere "interessati", ma la mia chiamata ha ricevuto risposta subito dopo. Il rappresentante ha immediatamente chiesto il mio numero di telefono, nome e cognome. Successivamente, ha risposto educatamente a tutte le mie domande sui nuovi utenti. È stato molto utile e ci sono voluti solo pochi minuti per ottenere le informazioni di cui avevo bisogno.

Tutti gli alberi dei menu sono un po' travolgenti. Ogni opzione ti porta ad almeno altre tre opzioni e non è mai stato chiaro se avrei ricevuto una ripetizione o un'altra registrazione. Tuttavia forniscono informazioni approfondite. Se hai problemi a chiamare l'assistenza clienti di Zelle, il loro sito Web è una buona risorsa. Se la tua banca offre Zelle, però, devi esaminarli.