Essendo una delle piattaforme di servizio clienti di cloud computing più antiche e grandi, trovare supporto da Zendesk è un disastro. Anche se capisco che forniscono soluzioni digitali, a volte vuoi parlare con una persona reale quando hai a che fare con un problema, e questa chiaramente non è un'opzione quando si tratta di loro. Da una telefonata frustrante a un'esperienza frustrante sul sito web con Zendesk, sono pronto a presentare un reclamo sugli auricolari dei loro clienti per i clienti effettivi che acquistano la loro piattaforma. Mi chiedo che tipo di esperienza abbiano i clienti della nostra azienda con loro.
È molto ironico, dato che dovrebbero fornire software di coinvolgimento dei clienti perché di certo non fanno molto per coinvolgere i propri clienti. Ho chiamato questo numero di telefono e ho ricevuto una voce registrata che non mi ha mai offerto la possibilità di parlare con un vero rappresentante del cliente dal vivo. Mi ha invece offerto informazioni per diverse situazioni, ma non ho mai avuto la possibilità di parlare con qualcuno di nessuna di esse. O si tratta del telefono sbagliato oppure l'azienda non offre alcun tipo di assistenza clienti in tempo reale per i clienti che utilizzano il software.
Avevo bisogno di parlare con il reparto vendite di alcuni componenti del nostro acquisto di software, ma non sono riuscito a farlo nonostante abbia tentato di chiamare questo numero e visitare la loro pagina di supporto. Quando ho chiamato, mi è stato detto: "Grazie per aver chiamato Zendesk. Ascolta attentamente perché abbiamo cambiato le nostre opzioni". Questo era ironico perché non c'erano opzioni per parlare con nessuno. Questo mi fa pensare che forse hanno recentemente rimosso il loro supporto live. Non lo so, ma è strano.
Le opzioni registrate che mi hanno fornito erano queste: "Se stai cercando di entrare in contatto con i crediti commerciali, inviaci un'e-mail a ar@zendesk.com . Se stai cercando la verifica dell'occupazione, vai al lavoro numero per assistenza. Se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, inviaci un'e-mail per ricevere supporto. Per informazioni sui ruoli aperti in Zendesk, visita il nostro sito Web. Se desideri metterti in contatto con il nostro team di advocacy, puoi farlo facendo clic sul pulsante profilo nell'interfaccia dell'app Zendesk."
Niente di tutto ciò mi ha aiutato in quel momento, quindi sono andato sul loro sito web per vedere se c'erano ulteriori opzioni di contatto. Avevo la possibilità di contattare l'ufficio vendite tramite un messaggio e-mail che mi richiedeva di attendere che mi richiamassero o di andare al centro assistenza e leggere i post del blog. Nel complesso, sono molto insoddisfatto di tutta questa esperienza.
Questo è il miglior numero di telefono di Zendesk, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di Zendesk. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Zendesk perché 1,740 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 888-670-4887 includono Setup service, Cancel service, Overcharge/Strange charge, Complaint e altri problemi relativi al servizio clienti. Invece di provare a chiamare prima Zendesk, considera prima di descrivere il tuo problema; da ciò potremmo essere in grado di consigliare un modo ottimale per contattarli tramite telefono, e-mail o web. In totale, Zendesk ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Zendesk, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per Zendesk. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come Zendesk. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.