Essendo una delle piattaforme di servizio clienti di cloud computing più antiche e grandi, trovare supporto da Zendesk è un disastro. Anche se capisco che forniscono soluzioni digitali, a volte vuoi parlare con una persona reale quando hai a che fare con un problema, e questa chiaramente non è un'opzione quando si tratta di loro. Da una telefonata frustrante a un'esperienza frustrante sul sito web con Zendesk, sono pronto a presentare un reclamo sugli auricolari dei loro clienti per i clienti effettivi che acquistano la loro piattaforma. Mi chiedo che tipo di esperienza abbiano i clienti della nostra azienda con loro.

È molto ironico, dato che dovrebbero fornire software di coinvolgimento dei clienti perché di certo non fanno molto per coinvolgere i propri clienti. Ho chiamato questo numero di telefono e ho ricevuto una voce registrata che non mi ha mai offerto la possibilità di parlare con un vero rappresentante del cliente dal vivo. Mi ha invece offerto informazioni per diverse situazioni, ma non ho mai avuto la possibilità di parlare con qualcuno di nessuna di esse. O si tratta del telefono sbagliato oppure l'azienda non offre alcun tipo di assistenza clienti in tempo reale per i clienti che utilizzano il software.

Avevo bisogno di parlare con il reparto vendite di alcuni componenti del nostro acquisto di software, ma non sono riuscito a farlo nonostante abbia tentato di chiamare questo numero e visitare la loro pagina di supporto. Quando ho chiamato, mi è stato detto: "Grazie per aver chiamato Zendesk. Ascolta attentamente perché abbiamo cambiato le nostre opzioni". Questo era ironico perché non c'erano opzioni per parlare con nessuno. Questo mi fa pensare che forse hanno recentemente rimosso il loro supporto live. Non lo so, ma è strano.

Le opzioni registrate che mi hanno fornito erano queste: "Se stai cercando di entrare in contatto con i crediti commerciali, inviaci un'e-mail a ar@zendesk.com . Se stai cercando la verifica dell'occupazione, vai al lavoro numero per assistenza. Se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, inviaci un'e-mail per ricevere supporto. Per informazioni sui ruoli aperti in Zendesk, visita il nostro sito Web. Se desideri metterti in contatto con il nostro team di advocacy, puoi farlo facendo clic sul pulsante profilo nell'interfaccia dell'app Zendesk."

Niente di tutto ciò mi ha aiutato in quel momento, quindi sono andato sul loro sito web per vedere se c'erano ulteriori opzioni di contatto. Avevo la possibilità di contattare l'ufficio vendite tramite un messaggio e-mail che mi richiedeva di attendere che mi richiamassero o di andare al centro assistenza e leggere i post del blog. Nel complesso, sono molto insoddisfatto di tutta questa esperienza.