Tutte le prenotazioni effettuate prima della pandemia del 14 marzo 2022 possono ricevere un rimborso completo o un credito di viaggio. I termini di cancellazione dell'host si applicano quando prenoti dopo il 14 marzo ma prima del 31 maggio 2022. Ma se ti ammali di Covid o il viaggio non è consentito, sarai coperto dai Termini delle circostanze attenuanti. I termini di cancellazione dell'host si applicano a tutte le prenotazioni effettuate dopo il 31 maggio.
Gli ospiti che hanno prenotato un soggiorno Airbnb prima o durante la pandemia (14 marzo 2020) e devono annullarlo devono accedere al proprio account e selezionare I miei piani di viaggio sono cambiati a causa di Covid. Le opzioni disponibili includono un rimborso in base alla politica dell'host, credito di viaggio e la richiesta di un rimborso completo all'host.
È meglio comprendere appieno la politica di cancellazione di ciascun annuncio per evitare problemi con i rimborsi. Se hai il Covid-19 e devi cancellare la prenotazione, sarà necessario presentare la documentazione adeguata per la revisione. Airbnb deciderà se dovresti ottenere un rimborso completo.
Se hai prenotato una proprietà tra le date sopra menzionate, si applicano i termini di cancellazione dell'host. Le politiche di cancellazione possono essere flessibili o rigide, a seconda degli host. Alcuni host consentono un rimborso completo in caso di cancellazione 24 ore prima del check-in, mentre altri non offrono rimborsi in caso di cancellazione.
Gli ospiti a cui è stato diagnosticato il Covid-19 o a cui non è consentito viaggiare e che dovranno effettuare una cancellazione saranno coperti dalla Politica delle circostanze attenuanti. A seconda della tua situazione, potresti ottenere un credito di viaggio, un rimborso in contanti o altre considerazioni. Se non hai diritto a un rimborso completo, valuta la possibilità di inviare un messaggio al tuo host e chiedergli se è disposto a concederti un rimborso.
I Termini delle circostanze attenuanti non coprono le cancellazioni dovute a Covid se prenotate entro il 31 maggio 2022. Gli ospiti dovranno verificare i termini di cancellazione dell'host per determinare se possono ottenere un rimborso totale o parziale.
Se hai domande sulla politica di cancellazione Covid di Airbnb, contatta l'Assistenza clienti .
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come AirBnB al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Qual è la politica di modifica o cancellazione del coronavirus di AirBnB?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.