Chiamare Airbnb sembra essere pensato più per i clienti che hanno già effettuato una prenotazione tramite il sito piuttosto che per chi ha bisogno di informazioni. Quando ho chiamato, mi è stato detto che il sistema non riconosceva il mio numero e mi ha dato la possibilità di inserire un altro numero di telefono che aveva un account Airbnb.

Se non avessi un altro numero collegato a un account Airbnb, potrei premere 2 per ulteriore assistenza e lo faccio. Mi è stato quindi chiesto di dire per cosa stavo chiamando, oppure potevo usare i pulsanti del mio telefono per inserire la mia preoccupazione. Ho optato per quest'ultima opzione, ma non ho mai avuto la possibilità di accedere a una selezione di menu. Invece, sono stato indirizzato direttamente a un rappresentante, che mi ha chiesto per cosa stavo chiamando.

Gli ho detto che stavo tentando di prenotare un soggiorno Airbnb alle Hawaii per tre settimane, ma stavo solo trovando opzioni che mi permettessero di prenotare il mio soggiorno per un minimo di 30 giorni. Sembrava completamente confuso dalla domanda, quindi gli ho ripetuto la situazione. Mi ha chiesto se ero già cliente Airbnb e gli ho detto che stavo semplicemente cercando informazioni. Ha detto che avrebbe esaminato la mia domanda e mi ha chiesto di aspettare.

Gli ho detto che andava bene e ho aspettato che tornasse in linea. Dopo aver aspettato diversi minuti, è tornato in linea e mi ha chiesto di nuovo per cosa stavo chiamando riguardo alla ricerca di un minimo di 30 giorni per un soggiorno alle Hawaii. Gli ho detto che era la terza volta che era così e lui mi ha chiesto il mio numero di telefono. A questo punto ho deciso che non avrei ricevuto alcun vero aiuto da lui e ho chiuso la chiamata.

Forse ottieni un servizio clienti migliore da Airbnb se hai effettivamente acquistato un soggiorno e chiami per domande specifiche al riguardo, ma nella mia esperienza, non ho ottenuto nulla di simile a un buon servizio clienti. Il rappresentante ha cercato di essere d'aiuto ma sembrava non avere idea di cosa stavo chiedendo e non è riuscito a superare la mia domanda iniziale. Dover aspettare in attesa per diversi minuti solo per poi chiedermi di nuovo per cosa stavo chiamando non ispirava esattamente la fiducia che sarebbe stato in grado di darmi informazioni affidabili. Invece, sentivo che la mia chiamata con lui era una perdita di tempo.

Nel complesso, non utilizzerei questo numero di telefono per l'assistenza del servizio clienti a meno che non avessi già prenotato con Airbnb. Anche in quel caso, lo userei solo come ultima risorsa, poiché la mia esperienza con questa chiamata mi ha fatto sentire come se qualsiasi aiuto che avrei ricevuto dalla chiamata sarebbe stato insufficiente se avessi veramente bisogno di assistenza.