In poche parole:Gli utenti di Google Play potrebbero occasionalmente riscontrare addebiti non autorizzati sui propri account. Per contestare un addebito sul Play Store, gli utenti possono seguire questi passaggi: 1. Controllare gli addebiti sull'estratto conto nell'app Google Play. Se l'addebito viene visualizzato in un formato diverso, non proveniva da Google Play. 2. Leggi la politica di rimborso di Google Play per capire se l'addebito è idoneo a un rimborso. 3. Vai alla sezione "Guida e feedback" nell'app Google Play. 4. Cerca "Rimborso" e seleziona "Ulteriori informazioni sui rimborsi su Google Play" dai risultati della ricerca. 5. Acquisisci familiarità con le politiche di rimborso e fai clic su "Richiedi un rimborso" se l'addebito soddisfa i requisiti. 6. Conferma l'account utilizzato per l'acquisto e seleziona "Continua". 7. Seleziona l'acquisto non autorizzato dall'elenco e fai clic su "Continua". 8. Scegli il motivo appropriato per richiedere un rimborso e fai clic su "Continua". 9. Fornisci una breve descrizione del motivo e fai clic su "Richiedi un rimborso". 10. Controlla lo stato del rimborso confermando l'account e selezionando "Continua". 11. Seleziona uno stato di rimborso per visualizzare i dettagli dell'addebito contestato. 12. Se il problema non può essere risolto, contattare l'emittente della carta di credito o la banca. È importante monitorare regolarmente le attività dell'account.
Google Play consente agli utenti di accedere a libri, app e giochi di alta qualità. Data la dinamica del suo segmento di mercato, gli utenti potrebbero talvolta riscontrare errori, inclusi addebiti non autorizzati sui propri conti. Se vedi un addebito sul conto non collegato al tuo Account Google, molto probabilmente si tratta di un tentativo fraudolento. Per le transazioni su Google Play sono applicabili rimborsi. Segui questi passaggi per contestare in modo efficace un addebito sul Play Store.
Accedi alla tua app Google Play e controlla il tuo estratto conto. Gli acquisti effettuati su Google Play vengono visualizzati sul tuo estratto conto con il nome dello sviluppatore Google, il nome dell'app o il tipo di contenuto. Se sul tuo account viene visualizzato un addebito in un formato diverso, non proveniva da Google Play. Se sospetti che un tuo familiare abbia effettuato acquisti sul tuo account, puoi richiedere un rimborso. Inoltre, se hai acquistato un prodotto e ti è stato addebitato un costo aggiuntivo, puoi contestare l'addebito.
Google Play rimborsa gli acquisti in base alle norme sui rimborsi. Per verificare le politiche, apri l'applicazione Play Store e fai clic sull'icona del tuo profilo in alto a destra.
Facendo clic sull'icona del tuo profilo si aprono alcune opzioni che puoi utilizzare per gestire il tuo account Google Play. Passare alla sezione inferiore e fare clic su "Guida e feedback".
Nella sezione "Guida e feedback", fai clic sulla barra di ricerca e digita "Rimborso". Seleziona "Ulteriori informazioni sui rimborsi su Google Play" dai risultati della ricerca.
Acquisisci familiarità con le politiche di rimborso nella nuova pagina e confrontale con l'addebito sul tuo conto. Se l'addebito soddisfa i requisiti della politica, scorri la pagina per trovare il pulsante "Richiedi un rimborso". Fare clic sul pulsante per continuare.
Quando avvii la procedura per richiedere un rimborso, devi verificare l'account che ha ricevuto l'addebito. Rileva automaticamente l'account registrato e chiede se era quello utilizzato per l'acquisto. Fai clic su "Sì", quindi seleziona "Continua".
Nella pagina successiva, Google Play mostra tutti gli acquisti effettuati sul tuo account. Seleziona quello che non hai autorizzato dall'elenco. Una volta selezionato, fai clic su "Continua".
La pagina successiva ti chiederà perché desideri un rimborso per il tuo acquisto. Seleziona il motivo più appropriato applicabile a te e fai clic su "Continua".
Successivamente, spiega chiaramente il tuo problema e perché ritieni che gli addebiti fossero non autorizzati o errati. Dopo aver fatto una descrizione soddisfacente, fai clic su "Richiedi un rimborso".
Dopo aver inviato la richiesta di rimborso, Google Play ti consente di verificare lo stato del rimborso. Per verificare lo stato, è necessario confermare l'account che ha richiesto il rimborso e fare clic su "Continua".
I rimborsi richiedono in genere un massimo di quattro giorni. Puoi selezionare uno stato di rimborso dalle opzioni disponibili per visualizzare i dettagli dell'addebito contestato. Una volta elaborato il rimborso, Google invia un'email di conferma. Se hai bisogno di aiuto durante la procedura o riscontri difficoltà, contatta l'assistenza clienti di Google Play.
Se segui i passaggi per richiedere un rimborso dal Play Store e non riesci a risolvere il problema, contatta l'emittente della carta di credito o la banca. Devi essere paziente e fornire informazioni accurate per una risoluzione senza problemi. Assicurati di monitorare le attività del tuo account Play Store per evitare problemi con sufficiente anticipo.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Google Play al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso contestare gli addebiti di Google Play?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.