Se hai acquistato qualcosa da Google Play utilizzando una carta regalo, puoi ottenere un rimborso applicato al tuo account Google Play se la società decide di autorizzare il rimborso. Ciò è più probabile se effettui la richiesta di rimborso entro i tempi previsti. Puoi effettuare la richiesta di rimborso sul sito di Google Play, utilizzando l'Assistente Google, ed eventualmente contattando lo sviluppatore.
Se hai acquistato qualcosa su Google Play utilizzando una carta regalo e devi restituirla, devi sapere come ottenere un rimborso. Non riceverai un rimborso applicato alla tua carta regalo perché devi riscattare la tua carta regalo Google Play e avere il saldo applicato al tuo account prima di poterla utilizzare. Pertanto, il rimborso verrà applicato al tuo saldo di Google Play.
Google Play prende le decisioni sui rimborsi caso per caso. In generale, tuttavia, approverà le richieste di rimborso per app e giochi acquistati non più di 48 ore fa. Gli e-book possono essere restituiti per un rimborso entro 7 giorni dall'acquisto, ma il termine si estende a 65 giorni se l'e-book non funziona. Puoi restituire film e programmi TV entro 7 giorni se non hai ancora iniziato a guardarli. Tale periodo si estende a 65 giorni se il film o il programma non verrà riprodotto.
Per effettuare una richiesta di rimborso, seguire queste istruzioni:
Una volta inviata la richiesta, un rappresentante di Google Play la esaminerà e deciderà se il tuo acquisto è idoneo per un rimborso. Di solito, l'operazione non richiederà più di 15 minuti circa. Tuttavia, a volte possono essere necessari fino a 4 giorni lavorativi. Una volta presa la decisione, sarà necessario 1 giorno lavorativo aggiuntivo per emettere effettivamente il rimborso.
Puoi anche richiedere un rimborso con l'Assistente Google. Chiedi semplicemente un rimborso su Google Play e segui le istruzioni che ti vengono fornite.
Se hai bisogno di un rimborso per un'app e sono trascorse più di 48 ore da quando l'hai acquistata, puoi provare a chiedere allo sviluppatore di concederti un rimborso. Puoi ottenere le informazioni di contatto dello sviluppatore aprendo la pagina dei dettagli dell'app e scorrendo verso il basso. Le informazioni sono elencate sotto l'intestazione "Contatto sviluppatore".
Se hai bisogno di aiuto con il rimborso, contatta un agente dell'assistenza clienti di Google Play tramite chat o telefono per ottenerlo.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Google Play al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso richiedere un rimborso su una carta regalo da Google Play?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.