Se hai controllato il tuo saldo dopo aver riscattato la tua carta regalo Google Play e hai scoperto che non caricava nulla o che caricava il saldo sbagliato, devi risolvere il problema prima di ordinare qualcos'altro. Per fare ciò, controlla se hai una cattiva connessione a Internet, se il processo di riscatto della carta regalo è andato storto, se hai effettuato l'accesso all'account sbagliato, se il server di Google Play è inattivo o se qualcuno sta utilizzando il tuo account.
Per utilizzare la tua carta regalo Google Play, devi riscattarla sul sito web di Google in modo che il saldo venga applicato al tuo account e utilizzato nel tuo prossimo ordine Google Play. Se hai riscattato la tua carta regalo Google Play e poi hai controllato il saldo e hai scoperto che non si caricava o caricava il saldo sbagliato, devi scoprire il motivo prima di ordinare qualcos'altro.
Se il sito web di Google Play si è bloccato quando hai controllato il saldo, una cattiva connessione Internet potrebbe bloccare il tuo dispositivo in attesa di una risposta che non arriva mai. Riconnetti il tuo dispositivo a Internet e controlla nuovamente il saldo.
Se il tuo dispositivo era ancora connesso, probabilmente il server di Google Play sta riscontrando problemi tecnici. Potrebbe non esserci altro che aspettare che il personale IT di Google Play risolva il problema. In caso contrario, segnala la tua esperienza al servizio clienti di Google Play. Probabilmente una squadra di riparazione verrà messa al lavoro abbastanza rapidamente.
Se il tuo saldo viene visualizzato ma è troppo basso, ci sono alcune cose che potrebbero essere errate. Uno è che hai semplicemente effettuato l'accesso all'account sbagliato. Molte famiglie hanno più account, quindi la prima cosa che dovresti controllare è che l'account a cui hai effettuato l'accesso sia lo stesso su cui hai riscattato la carta regalo.
Se hai effettuato l'accesso all'account corretto, potrebbe essersi verificato un problema tecnico durante il processo di riscatto della carta regalo. Se è la prima volta che esegui un controllo del saldo da quando hai riscattato la carta e se il saldo è inferiore all'importo indicato sulla carta, dovresti contattare un rappresentante di Google Play e chiedere aiuto per ripristinare il saldo corretto della carta.
Se non si sono verificate difficoltà tecniche, qualcuno potrebbe aver utilizzato il tuo account Google Play. Chiedi a tutti coloro che hanno accesso se lo hanno utilizzato. In caso contrario, controlla i tuoi ordini recenti per cercare quelli che non hai effettuato. Se trovi tali ordini, cambia la tua password di Google Play prima di fare qualsiasi altra cosa per bloccare chiunque abbia avuto accesso al tuo account.
Se qualcuno utilizza il tuo account senza autorizzazione, dovresti informare un rappresentante del servizio clienti di Google Play e chiedere aiuto per recuperare il saldo perduto. Google Play potrebbe persino scoprire chi ha utilizzato il tuo account. Fallo durante il giorno, nel caso in cui persone di diversi dipartimenti debbano farti domande.
Se hai domande o qualcosa da segnalare, puoi contattare un rappresentante dell'assistenza clienti di Google Play tramite telefono o chat .
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Google Play al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Cosa devo fare se il saldo della mia carta regalo Google Play non viene caricato?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.