Le prime cinque società di Internet e TV via cavo negli Stati Uniti, come riportato da ACSI, hanno una significativa sovrapposizione. In generale, le persone sono più soddisfatte dei propri servizi rispetto al sondaggio del 2020, ma le società di telecomunicazioni hanno ancora molta strada da fare quando si tratta di pratiche di fatturazione e servizio clienti telefonico.
Il costo sia della televisione via cavo che del servizio Internet a banda larga può rappresentare una parte significativa del budget familiare. È logico voler selezionare i migliori fornitori per garantire che tu e la tua famiglia otterrete il valore dei vostri soldi. L'American Customer Satisfaction Index offre informazioni sui migliori livelli di servizio e prestazioni dei fornitori di servizi Internet e delle società di TV via cavo.
Naturalmente, potresti vivere in un'area o in un complesso residenziale in cui hai poca scelta quando si tratta di fornitori di servizi via cavo o Internet. Tuttavia, sapere come queste tariffe per i servizi nazionali può aiutarti a fare una scelta quando hai delle opzioni.
Come sapete, le società di telecomunicazioni offrono la televisione via cavo, Internet a banda larga e altri servizi di telecomunicazione, come telefoni fissi e mobili, telecamere di sicurezza e servizi di casa intelligente. Ciò significa che nella maggior parte delle aree, i consumatori collaboreranno con un’azienda per fornire alla propria famiglia molteplici servizi.
Analizzando le informazioni di seguito, noterai che alcuni fornitori si posizionano più in alto per un tipo di servizio rispetto a un altro. Ciò può rendere la scelta di un servizio più complicata. Per aiutarti a fare la tua scelta, considera di capire le tue priorità. Ad esempio, se per te e la tua famiglia è importante godere di un'ampia gamma di programmi TV via cavo, ma nessuno nella vostra famiglia trascorre molto tempo utilizzando Internet per cose come giochi, streaming o applicazioni legate al lavoro, un'azienda che ottiene un punteggio più alto per i servizi televisivi potrebbe essere la scelta migliore. Tuttavia, se tu e la tua famiglia fate affidamento su Internet per lavoro o istruzione, il miglior servizio potrebbe essere quello di scegliere l'azienda di banda larga con il punteggio più alto.
Anche se il taglio dei cavi sembra essere una tendenza nazionale, molte persone apprezzano ancora la comodità della televisione via cavo. Questo perché i servizi di streaming non sono sempre intuitivi e può essere difficile trovare reti locali. L'accesso alla televisione locale è importante per molte persone che amano ricevere informazioni e notizie sulle loro comunità. Inoltre, l’accesso ai canali locali è una parte importante della preparazione alle emergenze meteorologiche e ad altri disastri.
Lo studio ACSI sulle telecomunicazioni 2020-2021 ha offerto buone notizie per i fornitori di TV via cavo e i loro consumatori. Tutti i primi cinque servizi hanno visto un aumento della percentuale di clienti soddisfatti rispetto ai numeri del 2020. Ciò indica che le società di telecomunicazioni stanno lavorando per fornire un servizio e una selezione superiori ai loro fedeli clienti della TV via cavo.
Il rapporto ACSI ha rilevato i più alti livelli di soddisfazione dei clienti della TV via cavo nelle aree delle app mobili, della qualità delle immagini HD e della disponibilità del personale nei negozi fisici e nei centri di assistenza. Il livello di insoddisfazione maggiore riguardava l'esperienza di lavoro con il personale del call center, nonché la chiarezza della fatturazione, i tipi di canali disponibili e la disponibilità di canali premium.
Il miglioramento della tecnologia significa che molte persone non limitano più la visione della televisione ai televisori reali. Invece, molti consumatori guardano film, programmi televisivi, notizie e sport su dispositivi mobili. Il fatto che i consumatori siano sempre più soddisfatti delle prestazioni delle app mobili della TV via cavo è positivo.
È anche interessante notare la disparità tra il grado di soddisfazione dei clienti rispetto al servizio in negozio rispetto a quello fornito dai call center. È possibile che i consumatori che desiderano evitare la frustrazione dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di visitare negozi al dettaglio o centri di assistenza per risolvere problemi con il servizio che non possono essere facilmente gestiti al telefono o tramite app mobili.
Come consumatore, una cosa a cui dovresti prestare attenzione è la fatturazione. Purtroppo molti abbonati alla TV via cavo e ad altri servizi di telecomunicazione non sono soddisfatti della chiarezza della fatturazione sul proprio conto. Questo è un problema di vecchia data in questo settore e qualcosa di cui i fornitori dovrebbero essere più consapevoli. È importante essere consapevoli del prezzo base di tutti i pacchetti scelti, nonché delle tasse e delle commissioni che possono aumentare notevolmente il costo del servizio TV via cavo.
Un'altra area di confusione è quella delle chiamate di servizio: mentre le società di TV via cavo addebitano una tariffa per le chiamate di servizio quando il problema è causato dal consumatore, in molti casi la società non emetterà alcuna tariffa se il problema è colpa della società di servizi via cavo. . Sfortunatamente, il modo in cui queste accuse vengono classificate non è sempre coerente. È essenziale che i consumatori controllino le loro fatture ogni mese e contestino addebiti errati o inspiegabili.
Internet a banda larga è diventato un luogo comune negli Stati Uniti e gli eventi del 2020 hanno reso la connettività ancora più importante. Studi e sondaggi recenti hanno dimostrato che le persone intendono continuare a utilizzare Internet a banda larga per una varietà di applicazioni, tra cui il telelavoro, l'apprendimento a distanza, l'accesso all'intrattenimento in streaming e lo shopping online.
Poiché le persone utilizzano le proprie connessioni Internet più che mai, la qualità del servizio e del supporto tecnico è diventata ancora più critica. Nel mettere insieme i risultati del 2021 per i fornitori di servizi Internet, ACSI ha notato che la soddisfazione dei clienti era più alta nelle aree della qualità delle app mobili, della soddisfazione dei siti web dei fornitori e del livello di servizio offerto nei negozi fisici e nei centri servizi.
Le aree di minore soddisfazione del cliente includono interruzioni del servizio, disponibilità di diversi piani e interazioni con i call center.
Questi risultati non sono del tutto sorprendenti. I consumatori si lamentano da tempo dello scarso servizio clienti fornito tramite i call center. Inoltre, gli abbonati a Internet a banda larga sono spesso sconcertati e confusi dai tipi di piani disponibili e si sentono frustrati quando gli ISP offrono una gamma limitata di opzioni che non sembrano soddisfare le esigenze delle famiglie.
I consumatori che desiderano aumentare la propria soddisfazione con i propri piani Internet potrebbero prendere in considerazione quanto segue: quando si iscrivono a un servizio Internet o cercano aiuto per riparare apparecchiature, potrebbe essere meglio visitare un punto vendita o un centro di assistenza piuttosto che cercare di trattare con queste questioni al telefono o tramite chat online. I consumatori sembrano essere molto più soddisfatti delle interazioni di persona.
Un'altra cosa che i consumatori potrebbero fare per migliorare i propri livelli di soddisfazione è approfondire la comprensione del livello di larghezza di banda e di velocità di cui hanno bisogno le loro famiglie. Avere queste informazioni quando si prende una decisione sul servizio Internet potrebbe risparmiare ai consumatori molta frustrazione. Inoltre, molte persone scelgono di abbinare più servizi a Internet, complicando ulteriormente le cose, in particolare quando i prezzi promozionali finiscono e le tariffe mensili aumentano vertiginosamente. I consumatori dovrebbero essere consapevoli delle pratiche di fatturazione ed essere pronti a negoziare le tariffe di fatturazione.
I consumatori sembrano essere sempre più soddisfatti sia delle società di TV via cavo che dei fornitori di servizi Internet. Sebbene le società di telecomunicazioni abbiano ancora molto lavoro da fare, in particolare nell'offrire il tipo di pacchetti desiderati dai consumatori e un servizio clienti gratuito, sembrano avere successo nei settori della connettività mobile e del servizio di persona tramite luoghi fisici. Si spera che queste aziende imparino dai rapporti ACSI e continuino a migliorare i propri servizi, i prezzi e le offerte di prodotti.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Verizon FiOS al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Quali sono le migliori aziende via cavo e Internet secondo Acsi?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.