AARP - Healthcare Servizio clienti

Quando chiami il numero di telefono del servizio clienti di AARP Healthcare per un problema del cliente, vieni accolto da un sistema di messaggi automatizzato. Ti informa prima che la chiamata verrà monitorata e registrata ai fini della qualità, poi ti presenta le seguenti opzioni: premi o pronunciane una se sei già iscritto o stai chiamando per conto di qualcuno; premi due se desideri maggiori informazioni e/o vuoi informazioni sull'iscrizione; e premi tre se chiami da uno studio medico o sei un fornitore di servizi medici. La registrazione afferma inoltre che potresti essere selezionato per completare un sondaggio dopo la chiamata.

Se non si effettua una selezione, il menu principale del telefono verrà ripetuto una seconda volta. Dopo questo secondo ciclo, ti verranno presentate due opzioni: premi due se stai cercando informazioni e/o desideri chiedere informazioni sull'iscrizione (la stessa opzione "premi due" dal menu principale del telefono), oppure premi tre se vorrei parlare con un rappresentante del servizio clienti.

Quest'ultima opzione presentata è utile e aumenta l'accessibilità del chiamante, in particolare considerando che AARP è un servizio rivolto agli anziani che hanno maggiori probabilità di affrontare barriere o limitazioni di accessibilità, incluse ma non limitate a malattie, disabilità e mancanza di esperienza tecnologica. Vale però la pena notare che inizialmente questa opzione non era stata presentata; è stato presentato solo dopo aver lasciato ripetere il menu principale del telefono per due cicli senza effettuare una selezione. Presumo che questo abbia lo scopo di presentare l'opzione a coloro che hanno maggiori probabilità di averne bisogno, come coloro che sono fisicamente incapaci di effettuare una selezione; tuttavia, sarebbe utile se l'opzione fosse presentata immediatamente, anche se ciò significasse che il servizio verrebbe utilizzato anche da coloro che ne hanno bisogno ma che preferiscono la comodità di parlare con un essere umano piuttosto che navigare in un sistema di messaggi. Ancora una volta, la popolazione servita da AARP è costituita da adulti dai cinquant'anni in su.

Se non si effettua una selezione dopo la presentazione dell'opzione "parla con un rappresentante del cliente", la registrazione verrà ripetuta una seconda volta. Dopo il secondo ciclo, gli orari lavorativi di AARP vengono inoltrati e la chiamata viene terminata automaticamente. Non sono un fan delle chiamate che vengono interrotte automaticamente, anche se è comprensibile se un rappresentante non è disponibile, che è ciò che inizialmente pensavo fosse accaduto la prima volta che ho chiamato. Ho provato a chiamare di nuovo in un orario diverso, sicuramente durante l'orario lavorativo, e ho selezionato l'opzione per parlare con un rappresentante del servizio clienti. Sono rimasto in attesa per quasi venti minuti prima di riattaccare e ho deciso di navigare nel sito web di AARP.

Il loro sistema di messaggi automatizzato non è il peggiore che abbia mai incontrato; tuttavia, ci sono molti modi in cui potrebbe essere migliorato. Allo stato attuale, non è molto facile raggiungere un rappresentante, e lo dico come qualcuno che ha il privilegio di non lottare con malattie, disabilità o qualsiasi altra potenziale barriera all'accessibilità menzionata in precedenza. Il numero del servizio clienti di AARP deve essere migliorato tenendo presente la popolazione che serve al fine di soddisfare adeguatamente sia le esigenze sanitarie che quelle di servizio clienti.