Amazon Web Services, noto anche come AWS, è una società di cloud computing di proprietà di Amazon. AWS detiene la maggiore quota di mercato nel settore del cloud computing, quindi non sorprende che riceva molte richieste di assistenza da parte dei clienti.
Come funziona l'assistenza clienti di Amazon Web Services?
Va notato che sebbene sia disponibile l'assistenza clienti telefonica, non tutti i clienti di Amazon Web Services vi hanno accesso. I clienti che desiderano supporto telefonico devono acquistare un piano di supporto Business o Enterprise. L'assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per coloro che dispongono di account Business o Enterprise.
Inoltre, il servizio clienti AWS non pubblica il proprio numero di telefono. I clienti devono inviare una richiesta di supporto online e richiedere una richiamata da un rappresentante del servizio clienti. Amazon Web Services cita problemi di sicurezza come motivo di questa politica.
Perché le persone chiamano l'assistenza clienti di Amazon Web Services?
Le persone richiedono chiamate dall'assistenza clienti di Amazon Web Services per una serie di motivi, tra cui:
Best practice per chiamare il servizio clienti di Amazon Web Services
Per garantire una rapida risoluzione dei problemi relativi ad Amazon Web Services, è importante seguire la procedura di AWS per richiedere una richiamata. Innanzitutto, assicurati di disporre di un piano di supporto Business o Enterprise. Se non disponi di uno di questi piani non puoi ricevere assistenza telefonica.
Successivamente, accedi al tuo account Amazon Web Services. Da lì puoi completare una richiesta di supporto. Assicurati che la suoneria del telefono sia attiva in modo da poter rispondere alla chiamata quando arriva.
Rimani davanti al tuo computer o dispositivo quando contatti AWS per un problema tecnico. Sarà più semplice risolvere il tuo problema se tu e il rappresentante del servizio clienti AWS potrete risolvere il problema insieme.
Se chiami per un problema di fatturazione, tieni a portata di mano tutte le fatture, le fatture e gli estratti conto pertinenti in modo da poterli consultare durante la chiamata.
È anche consigliabile avere un modo per prendere appunti durante la conversazione. Questi possono essere utili se devi intensificare il tuo problema o collaborare con una società di terze parti, come un host web, in un secondo momento.
Come si sentono i consumatori nel chiamare il servizio clienti di Amazon Web Services?
Sebbene molti clienti di Amazon Web Services desiderino che il supporto telefonico fosse disponibile a tutti i livelli di servizio e che fosse più semplice chiamare direttamente AWS, sono generalmente soddisfatti anche del livello di supporto fornito dal servizio clienti telefonico di Amazon Web Services.
Che tipo di problemi può risolvere il rappresentante del servizio clienti di Amazon Web Services?
I tecnici del supporto cloud di Amazon Web Services possono fornire supporto tecnico, indicazioni sull'utilizzo dei servizi AWS e assistenza telefonica per l'account.
Cosa non può essere risolto con una chiamata al servizio clienti di Amazon Web Services?
Se utilizzi Amazon Web Services insieme ad altri servizi di terze parti, come un dominio o un host di sito Web, tieni presente che AWS non può risolvere problemi causati dalla tecnologia o dai prodotti di un'altra azienda.
Cosa dovresti fare se hai una chiamata non andata a buon fine con Amazon Web Services?
Se parli al telefono con un tecnico dell'assistenza clienti di Amazon Web Services e ritieni che le tue domande non abbiano ricevuto risposta o che il problema non sia stato risolto, non preoccuparti. Potresti avere ancora delle opzioni.
Inizia esaminando gli appunti presi durante la chiamata. Potresti essere in grado di identificare un'area di malinteso. Puoi utilizzare queste informazioni durante la tua prossima chiamata.
Richiedi un'altra chiamata. Il prossimo tecnico dell'assistenza clienti AWS potrebbe avere più esperienza o una formazione migliore e potrebbe essere in grado di risolvere il problema.
Se una seconda chiamata non funziona, prova a contattarci tramite live chat o e-mail. Il vantaggio di entrambe queste opzioni è che avrai una trascrizione della tua conversazione.
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GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per Amazon Web Services. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come Amazon Web Services. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.