Cox Communications Servizio clienti

Mi sono appena trasferito nella zona di Waltham, appena fuori Boston, quindi una delle cose sulla mia lista di cose da fare era trovare un fornitore di servizi Internet. Anche se non conosco tutti nella zona, so di aver visto almeno quattro diversi cartelloni pubblicitari di Cox Communications mentre arrivavo sulla I-90, quindi mi sembravano un buon punto di partenza. Dato che tendo a spostarmi molto, preferisco chiamare le aziende e parlare di ciò che possono offrire e assicurarmi di poter ottenere buoni termini senza contratto. Cose come un contratto di 2 anni semplicemente non sono pratiche per me.

Dal loro sito web, ho potuto vedere che Cox Communications gestisce una varietà di servizi, quindi ero abbastanza sicuro che probabilmente avessero una linea di servizio occupata. Tra le persone che si iscrivono, le chiamate di servizio e i problemi di fatturazione, c'è probabilmente un buon numero di persone in linea con gli agenti del servizio clienti in un dato momento. Sorprendentemente, però, il tempo di attesa non è stato affatto male, il che è un motivo in più per cui potrei prendere in considerazione questa azienda. Mi piace l'idea di ottenere un forte supporto clienti che non mi imponga di aspettare in attesa.

Quando ho chiamato per la prima volta, una voce automatizzata ha detto: "Benvenuto in Cox. La tua chiamata potrebbe essere monitorata o registrata per garantire un servizio di qualità. Cox Mobile è ufficialmente qui. Siamo diversi perché tu sei diverso. Se hai un account recente o attivo con Cox, premi 1. Altrimenti, premi 2." Dato che non ho un account, ho premuto 2. Questa volta la directory del menu era: "Se stai chiamando per acquistare o discutere di servizi offerti da Cox, premi 1. Altrimenti, premi 2." Volevo parlare dei loro servizi, quindi ne ho premuto uno e l'assistente automatico ha detto: "Inserisci il codice postale di 5 cifre dell'indirizzo per il quale sei interessato ad acquistare nuovi servizi".

Dopo aver inserito il mio codice postale, c'è stata una breve pausa e questa è stata l'unica volta in cui sono rimasto leggermente confuso. Per un secondo ho pensato che forse mi aveva riattaccato o che il mio codice postale non rientrava nell'area di servizio. Tuttavia, dopo circa 15 secondi, un agente del servizio clienti ha preso la linea. È stato davvero impressionante, non ho dovuto aspettare affatto e l'agente è stato molto gentile. Mi ha salutato dicendo: "Grazie per aver chiamato Cox, ora offriamo la telefonia mobile. Mi chiamo Tyler, come posso aiutarti oggi?" e poi ho continuato a rispondere a tutte le mie domande. È stato facile da capire e abbiamo anche condiviso alcune battute sul tempo. Richiamerei senza pensarci due volte se avessi bisogno di aiuto con il mio nuovo servizio.