Harley Davidson Servizio clienti

Quando chiami Harley Davidson, è importante sapere che se non hai il numero di identificazione del veicolo, non potrai ottenere nulla dalla chiamata. Quando ho tentato di chiamare per avere informazioni su come trovare un concessionario Harley Davidson vicino a me, sono stato portato per la prima volta al menu automatizzato, dove mi sono stati presentati due menu contenenti domande per portarmi nella posizione giusta.

Tuttavia, dopo aver consultato questi menu, mi è stato detto che, in conformità con le politiche di Harley Davidson, avrei dovuto avere il numero di identificazione del mio veicolo e fornirlo per ottenere assistenza da loro. Il sistema non mi ha fornito alcuna motivazione sul motivo per cui dovevo inserire un VIN per ottenere assistenza; mi ha semplicemente detto che era la politica di Harley Davidson. Mi ha anche detto che se non avessi avuto a disposizione il VIN, avrei dovuto richiamare un'altra volta quando l'avessi avuto.

Dato che non avevo un VIN, non ho potuto progredire. Stando così le cose, il sistema mi ha riattaccato automaticamente dopo avermi dato l'opportunità di inserire il numero. Non c'era modo di superare la strozzatura rifiutandosi di inserire un numero, né potevo chiedere aiuto in altro modo per arrivare a una persona viva. La chiamata si è semplicemente conclusa a quel punto, senza alcuna soluzione.

Sembra una scelta un po' strana per Harley Davidson impostare la propria linea di assistenza in questo modo, data la natura della sua attività. In quanto azienda motociclistica, avrebbe senso per loro voler incoraggiare nuovi clienti oltre a soddisfare i clienti esistenti, ma non c'è modo per i nuovi clienti di ottenere informazioni su come trovare rivenditori, dove trovare parti o qualsiasi altro dettaglio che derivano dal diventare proprietario di una motocicletta.

Sembra che Harley Davidson voglia concentrarsi sul fornire la migliore esperienza possibile ai propri clienti esistenti, ottimizzando l'assistenza fornita. Limitandosi ai veri clienti Harley Davidson e richiedendo un VIN, impedisce un intasamento di chiamanti e rende più facile per i clienti mettersi in contatto quando hanno bisogno di assistenza. Questo è un obiettivo comprensibile, ma sembra che sarebbe utile avere un modo per consentire ai clienti di ottenere informazioni su Harley Davidson e se desiderano acquistare una motocicletta specifica.

Senza un VIN, non è possibile fornire un quadro completo dell'utilità di questo numero per i clienti. In base alla configurazione, utilizzerei questo numero se fossi già proprietario di una Harley Davidson, ma per il resto non lo utilizzerei.