Chiamare il Registro dei veicoli a motore del Massachusetts può prendere una delle due direzioni, a seconda di come scegli di gestire la chiamata. Con alcuni servizi verrai trasferito a una persona dal vivo, mentre altri ti faranno lavorare con il sistema automatizzato e il sito web. Poiché questo è il numero principale per l'RMV del Massachusetts, è altrettanto probabile che uno dei due sia valido a seconda delle esigenze del cliente.

La differenza sta nel fatto se hai una domanda per la quale una persona dal vivo può teoricamente aiutarti. L'RMV del Massachusetts è passato a un sistema di appuntamenti completamente virtuale, quindi la maggior parte delle richieste deve iniziare con la fissazione di un appuntamento. Le licenze, ad esempio, rientrano in questa categoria. Quando ho chiamato l'RMV del Massachusetts, mi è stato detto per la prima volta che per tutte le richieste di RMV era consigliato un appuntamento di persona.

Se avessi scelto di non fissarne uno, avrei potuto entrare come cliente walk-in, ma avrei dovuto aspettare dietro a tutti i clienti che avevano fissato un appuntamento. Se l'RMV non potesse servirmi quel giorno, dovrei tornare un altro giorno. Sono stato quindi portato al menu principale, dove ho selezionato la licenza dall'elenco delle opzioni. Il sistema spiegava che la licenza rientrava nei requisiti dei servizi di persona e mi forniva due opzioni.

Se fossi pronto a fissare un appuntamento, potrei farlo telefonicamente effettuando quella selezione. In alternativa, se non fossi ancora pronto o avessi già preso un appuntamento e avessi bisogno di informazioni, avrei potuto farmi inviare dall'RMV un SMS con tutti i documenti necessari per stabilire la mia identità e ottenere la patente del Massachusetts.

Ho optato per la seconda e il sistema mi ha chiesto di confermare il mio numero di telefono. L'ho fatto e, non appena l'ho fatto, il mio telefono ha vibrato con un messaggio dell'RMV del Massachusetts con un collegamento al loro sito Web con i requisiti dell'ID di licenza. A quel punto il sistema ha riattaccato automaticamente.

Quando ho controllato il collegamento, ho scoperto che potevo avviare il processo di richiesta di una nuova licenza online e completare tutto ciò che doveva essere fatto di persona in seguito. Il sito Web forniva anche informazioni su ciò che contava come documentazione per ciascuna classe di licenza e quali erano le mie opzioni nel caso in cui un'identificazione non fosse stata accettata.

Nel complesso, ho pensato che questo sistema fosse ben impostato. Puoi parlare con un essere umano se necessario per richieste diverse, cosa che ho fatto nelle chiamate precedenti. Ma se non hai bisogno di assistenza personale, il sistema automatizzato funziona molto bene. Ottieni tutte le informazioni di cui hai bisogno e, se qualcuno utilizza solo dispositivi mobili per Internet, ha un'opzione ricevendo il collegamento inviato direttamente sul proprio telefono. Se fossi un cliente RMV legittimo del Massachusetts, utilizzerei questo numero se avessi bisogno di assistenza.