Microsoft Store offre un servizio clienti 24 ore su 24?
A:SÌ! Questo call center è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.Il giorno meno impegnativo è Wednesday e il giorno più impegnativo è Monday.
Q:
Quanto tempo aspetterò in attesa?
A:Il tempo di attesa medio è di 33 minuti.I tempi di attesa più lunghi sono su Tuesday e quelli più brevi su Thursday.Puoi saltare il tempo di attesa gratuitamente.
Come posso raggiungere una persona dal vivo attraverso il menu del telefono?
Prendi in considerazione l'utilizzo del nostro servizio gratuito che chiama e parla con il servizio clienti per te, quindi ti invia un rapporto. Oppure utilizza il nostro servizio gratuito che resta in attesa e ti informa quando un rappresentante umano è in linea. Ma se queste opzioni non ti interessano, il nostro team ha anche documentato di seguito il menu del telefono per Microsoft Store.
Il nostro telefono basato sull'intelligenza artificiale può comporre un numero, navigare nel menu del telefono, attendere in attesa e persino parlare con il servizio clienti per te, gratuitamente. Non è nemmeno necessario conoscere il percorso attraverso le varie opzioni del telefono.
Lo stesso GetHuman Phone gratuito può chiamare e navigare nei menu e aspettarti in attesa, ma puoi scegliere di parlare tu. Ti avvisiamo quando un rappresentante è in linea e pronto a parlare, quindi non devi preoccuparti di modificare le opzioni del menu o di districarti nel labirinto.
Naturalmente, capiamo perfettamente se preferisci effettuare tutte le chiamate, le attese e le conversazioni da solo. Tutti questi strumenti gratuiti sono facoltativi.
I ricercatori GetHuman chiamano abitualmente questo numero di telefono Microsoft Store per documentare il sistema telefonico.
Ecco come il nostro team di ricerca descrive il modo in cui il sistema telefonico Microsoft Store ti accoglie: Are you calling as a home user or a business user?
Ecco il nostro ultimo suggerimento per navigare nel menu del telefono e raggiungere una persona reale il più velocemente possibile:Press 3 then 3
Di seguito sono riportati alcuni clip che abbiamo trovato dai menu del telefono di Microsoft Store e suggerimenti che aiutano a darti un'idea di ciò che incontrerai quando chiami. Abbiamo evidenziato anche il motivo per cui sono importanti:
Potrebbero aver bisogno del numero di telefono sul tuo account
"Got it. You want to update your payment method.
Please visit us at a k a dot m s slash p y m.
To manage payment methods, and to update or add your credit card information.
Again, that address is a k a dot m s slash p y m.
If you'd like, I can also send you that link in a text message to the phone number you are calling from."
Estratto da una chiamata con Microsoft Store
Friday, December 6, 2024 12:57 AM
Potrebbero chiederti il motivo della chiamata (invece di un menu)
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
Estratto da una chiamata con Microsoft Store
Friday, December 6, 2024 12:57 AM
Quali sono gli orari e quando devo chiamare?
Microsoft Store gestisce il call center per questo 877-696-7786 numero di telefono 24 hours, 7 days.La risposta breve è che dovresti chiamare un Wednesday.Questa osservazione e la sezione seguente si basano sull'analisi di un campione di 156 chiamate effettuate negli ultimi 90 giorni utilizzando il nostro telefono gratuito basato sul Web (vedi sopra).
Quando utilizzi il nostro telefono gratuito basato sull'intelligenza artificiale per chiamare e parlare, attendere in attesa o navigare per te, attenderà automaticamente l'apertura del call center di Microsoft Store prima di provare a chiamare. Ti chiederà il permesso prima di effettuare la chiamata, quindi puoi anche ritardare ulteriormente la chiamata programmata finché non sarai pronto. Ma ciò significa che puoi "impostarlo e dimenticarlo" in anticipo.
Una nota importante: tempi di punta, tempi di attesa e momento migliore per chiamare
Quando ci riferiamo agli orari di punta o meno, parliamo del volume delle chiamate. Gli orari di maggior traffico sono quelli in cui il maggior numero di persone chiama questo numero di telefono Microsoft Store (gli orari meno impegnativi hanno meno persone che chiamano). Questo volume elevato di chiamate non significa necessariamente che avrai un lungo tempo di attesa quando chiami. Aziende come Microsoft Store impiegano i propri call center in modo diverso in base all'ora del giorno e al giorno della settimana, quindi potresti riscontrare un'attesa più breve negli orari di punta. Quando parliamo del momento migliore per chiamare, ci riferiamo alla combinazione ottimale di volume di chiamate inferiore e tempi di attesa più brevi.
L'orario meno impegnativo per chiamare
Il giorno meno impegnativo per chiamare Microsoft Store è Wednesday.Il giorno più impegnativo per chiamare è il Monday, con una media del 300% di chiamate in più in confronto.Anche in questo caso, i dati si basano su un campione di 156 chiamate effettuate con il nostro telefono basato sul Web e basato sull'intelligenza artificiale negli ultimi 90 giorni.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
L'attesa più breve in attesa
Abbiamo misurato i tempi di attesa più brevi per essere su Thursday.L'attesa più lunga in coda avviene in media il giorno Tuesday.
In sintesi, il giorno migliore per chiamare Microsoft Store è Wednesday.Questo non è il giorno con l'attesa più breve nel sistema telefonico, ma lo consigliamo comunque per la sua combinazione ideale di volume di chiamate basso e tempi di attesa brevi. Inoltre riteniamo che Microsoft Store fornisca un buon personale al call center su Wednesday.
Stavo riscontrando un problema durante il tentativo di aggiornare il mio tablet Windows, quindi ho chiamato Microsoft Store per vedere se potevano aiutarmi durante il processo. Ci sono dozzine di ragioni per cui le persone dovrebbero contattare Microsoft, quindi ho pensato che ci sarebbe stata una lunga attesa e che avrei dovuto attraversare molti alberi di directory. Dai problemi software all'ampia linea di prodotti prodotti da Microsoft, possono sorgere molti problemi tecnici. Poi, ovviamente, ci sono semplici domande sugli acquisti e sui resi poiché producono tablet, telefoni, ecc.
Quando chiami per la prima volta Microsoft Store, vieni avvisato che le informazioni che condividi durante la chiamata potrebbero essere trasferite ad altri paesi per facilitare la formazione. Quindi ti verrà chiesto se stai chiamando come utente domestico o aziendale. È stata una sorpresa perché non ho dovuto passare attraverso un albero di directory. Invece, un assistente AI registrato mi ha chiesto in cosa potrebbe aiutarmi oggi.
Gli ho detto che avevo bisogno di aiuto con un aggiornamento di Windows. Ha immediatamente ripreso la mia voce e mi ha detto: capisco che stai riscontrando problemi con Windows; per favore spiega meglio il tuo problema. Ho aggiunto che stavo riscontrando problemi con il mio aggiornamento di Windows. Me lo ha chiesto di nuovo, quindi ho semplificato la mia risposta e ho detto: "Problemi di aggiornamento".
Tuttavia, poi mi ha detto che, per servirmi meglio, tutta l'assistenza tecnica era disponibile online. Ho chiamato perché non volevo leggere le informazioni; Volevo qualcuno che mi aiutasse con il mio problema. Avevo già cercato su Google molte cose e non avevo bisogno di una fonte di ulteriori informazioni online; Avevo bisogno di aiuto.
Mi ha detto che potevo visitare il sito Web dell'assistenza clienti di Microsoft, ma non ho capito il nome del sito Web poiché non ero soddisfatto. Poi ha detto che poteva mandarmi un messaggio con l'indirizzo del sito web, cosa che ho accettato. La voce AI mi ha detto che mi avrebbe mandato un messaggio con l'indirizzo e mi ha ringraziato per aver chiamato. Poi all'improvviso disse: "Arrivederci". Non offriva altre opzioni o modi per contattare qualcuno.
Non solo è stato fastidioso e un po' scortese, ma non mi ha nemmeno mai mandato un messaggio con l'indirizzo. Sono riuscito a trovarlo con una breve ricerca su Google, ma era fastidioso che non lo facesse nemmeno. Anche online non ha aiutato; per ironia della sorte, il numero del supporto tecnico che ho trovato era quello che avevo appena chiamato. Inoltre non c'era alcuna opzione di chat dal vivo, solo molte informazioni che non mi hanno aiutato.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Perché i clienti chiamano Microsoft Store
Se hai tempo di leggere un po' prima di chiamare Microsoft Store, ti consigliamo di leggere alcuni dei nostri articoli specifici sul problema.
Sì, per effettuare un acquisto su Microsoft Store è necessario un account Microsoft. Avere un account Microsoft offre numerosi vantaggi. Ti consente di effettuare acquisti in modo sicuro, tenere traccia della cronologia degli ordini e accedere a un'esperienza di acquisto personalizzata. Inoltre, il tuo account Microsoft ti consente di scaricare e gestire contenuti digitali su vari dispositivi, come app, giochi, musica e film. L'account ti consente inoltre di accedere a offerte esclusive, premi e promozioni speciali. La creazione di un account Microsoft è un processo semplice che richiede informazioni di base come nome, indirizzo e-mail e password. Avendo un account Microsoft, puoi goderti un'esperienza di acquisto semplice e conveniente su Microsoft Store.
La politica di restituzione per gli acquisti di Microsoft Store offre ai clienti la flessibilità e la tranquillità che desiderano. I clienti possono restituire i prodotti idonei entro 30 giorni dalla data di acquisto, a condizione che siano nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Inoltre, alcune categorie come software, giochi e abbonamenti hanno linee guida specifiche per la restituzione. I clienti sono invitati a visitare il sito Web di Microsoft Store per ulteriori dettagli. Inoltre, i resi possono essere avviati sia online che in negozio per comodità. Per gli ordini online, i clienti possono accedere al proprio account Microsoft e accedere alla pagina della cronologia degli ordini per avviare la procedura di reso. I resi in negozio possono essere completati presso qualsiasi punto Microsoft Store presentando la ricevuta originale o l'e-mail di conferma dell'ordine. Microsoft Store si impegna a garantire la soddisfazione del cliente attraverso una politica di restituzione equa ed efficiente.
Microsoft Store accetta vari metodi di pagamento per offrire comodità e flessibilità ai propri clienti. Accettiamo le principali carte di credito come Visa, Mastercard, American Express e Discover. Inoltre, accettiamo anche PayPal come opzione di pagamento. I clienti possono utilizzare i loro conti PayPal esistenti per effettuare una transazione sicura e senza intoppi. Per chi preferisce opzioni di pagamento alternative, sono accettate anche le Gift Card del Microsoft Store. Queste carte regalo possono essere facilmente acquistate presso i nostri negozi fisici o online. Ci impegniamo a offrire più opzioni di pagamento per garantire un'esperienza di acquisto fluida e senza problemi ai nostri clienti, rendendo loro più semplice l'acquisto dei loro prodotti e servizi Microsoft preferiti.
Fai clic sul link qui sopra per ottenere risposte a quasi tutte le domande relative al servizio clienti Microsoft Store, incluse guide dettagliate per i problemi più complessi. Puoi anche dettagliare un nuovo problema e ottenere risposte immediatamente.
Di seguito è riportato un esempio delle chiamate recenti a Microsoft Store e il loro scopo. Qualcuno di questi è simile al motivo per cui stai tentando di chiamare?
Rimborso per acquisto accidentale: "I need a refund for an accidental purchase."
- Da una chiamata della durata di 2m 11s, Nov 15, 2024 9:21 PM
Controversia sulla carta di credito: "Hang up, and I'm gonna call my credit card company and dispute charges."
- Da una chiamata della durata di 12m 29s, Aug 2, 2024 2:37 PM
Le informazioni sul motivo per cui i clienti chiamano Microsoft Store vengono estratte dai problemi segnalati dai clienti a GetHuman.
Come ultimo, a volte unico, servizio clienti di Microsoft Store è possibile accedere tramite il loro sito web. Ciò può comportare la necessità di consultare gli articoli della guida prima di trovare un modulo e "essere autorizzati" a inviare un problema al proprio team e raramente porta a una conversazione in tempo reale, motivo per cui GetHuman non lo consiglia a meno che non sia l'unico modo.
Conclusione e note di chiusura
Questo è il miglior numero di telefono di Microsoft Store, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di Microsoft Store. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Microsoft Store perché 4,362 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 877-696-7786 includono Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order e altri problemi relativi al servizio clienti. Invece di provare a chiamare prima Microsoft Store, considera prima di descrivere il tuo problema; da ciò potremmo essere in grado di consigliare un modo ottimale per contattarli tramite telefono o web. In totale, Microsoft Store ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Microsoft Store, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per Microsoft Store. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come Microsoft Store. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.
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