Stavo riscontrando un problema durante il tentativo di aggiornare il mio tablet Windows, quindi ho chiamato Microsoft Store per vedere se potevano aiutarmi durante il processo. Ci sono dozzine di ragioni per cui le persone dovrebbero contattare Microsoft, quindi ho pensato che ci sarebbe stata una lunga attesa e che avrei dovuto attraversare molti alberi di directory. Dai problemi software all'ampia linea di prodotti prodotti da Microsoft, possono sorgere molti problemi tecnici. Poi, ovviamente, ci sono semplici domande sugli acquisti e sui resi poiché producono tablet, telefoni, ecc.

Quando chiami per la prima volta Microsoft Store, vieni avvisato che le informazioni che condividi durante la chiamata potrebbero essere trasferite ad altri paesi per facilitare la formazione. Quindi ti verrà chiesto se stai chiamando come utente domestico o aziendale. È stata una sorpresa perché non ho dovuto passare attraverso un albero di directory. Invece, un assistente AI registrato mi ha chiesto in cosa potrebbe aiutarmi oggi.

Gli ho detto che avevo bisogno di aiuto con un aggiornamento di Windows. Ha immediatamente ripreso la mia voce e mi ha detto: capisco che stai riscontrando problemi con Windows; per favore spiega meglio il tuo problema. Ho aggiunto che stavo riscontrando problemi con il mio aggiornamento di Windows. Me lo ha chiesto di nuovo, quindi ho semplificato la mia risposta e ho detto: "Problemi di aggiornamento".

Tuttavia, poi mi ha detto che, per servirmi meglio, tutta l'assistenza tecnica era disponibile online. Ho chiamato perché non volevo leggere le informazioni; Volevo qualcuno che mi aiutasse con il mio problema. Avevo già cercato su Google molte cose e non avevo bisogno di una fonte di ulteriori informazioni online; Avevo bisogno di aiuto.

Mi ha detto che potevo visitare il sito Web dell'assistenza clienti di Microsoft, ma non ho capito il nome del sito Web poiché non ero soddisfatto. Poi ha detto che poteva mandarmi un messaggio con l'indirizzo del sito web, cosa che ho accettato. La voce AI mi ha detto che mi avrebbe mandato un messaggio con l'indirizzo e mi ha ringraziato per aver chiamato. Poi all'improvviso disse: "Arrivederci". Non offriva altre opzioni o modi per contattare qualcuno.

Non solo è stato fastidioso e un po' scortese, ma non mi ha nemmeno mai mandato un messaggio con l'indirizzo. Sono riuscito a trovarlo con una breve ricerca su Google, ma era fastidioso che non lo facesse nemmeno. Anche online non ha aiutato; per ironia della sorte, il numero del supporto tecnico che ho trovato era quello che avevo appena chiamato. Inoltre non c'era alcuna opzione di chat dal vivo, solo molte informazioni che non mi hanno aiutato.