Sto cercando un nuovo operatore wireless e questa volta voglio provare qualcuno che non sia mainstream. Sembra che seguano tutti lo stesso schema, ti catturano e poi aumentano i prezzi una volta che ti hanno firmato un contratto. Volevo vedere cosa poteva offrirmi qualcun altro, ecco perché ho chiamato Rogers Wireless. Hanno un nome sufficiente per sapere chi sono, ma non sono così grandi da non collaborare nemmeno un po' con me per ottenere i miei affari.

Ciò significava anche che non sapevo cosa aspettarmi. Alcune di queste piccole imprese hanno un ottimo servizio clienti perché non hanno molti clienti da servire, mentre altre hanno un servizio orribile perché non hanno tanto personale. Fortunatamente per me, Rogers Wireless era una specie di via di mezzo. Ho dovuto prima consultare una directory e poi attendere alcuni minuti in attesa, ma nel complesso non è stato un processo così terribile.

Quando ho chiamato per la prima volta, l'assistente vocale ha detto: "Benvenuto in Rogers Wireless. Per l'inglese, premi 1. Per il francese, premi 2. Inserisci il tuo numero di telefono, quindi premi #. Se non conosci Rogers, premi asterisco." Ho premuto stella da quando ero un nuovo cliente e mi ha fornito un elenco di opzioni, tra cui "Per richieste di fatturazione e pagamento, premi 1. Per supporto tecnico, premi 2. Per aggiungere prodotti e servizi, premi 3. Per modifiche all'account , premere 4."

Ho scelto l'opzione 3 poiché sembrava la più vicina a ciò di cui avevo bisogno, anche se l'elenco mi sembrava un po' strano poiché avevo appena detto che ero un nuovo cliente e quindi non avrei dovuto aver bisogno di fatturazione o supporto tecnico. Successivamente, mi ha chiesto: "Per tutte le tue esigenze mobili, inclusa Internet mobile 5G, premi 1. Per tutte le tue esigenze residenziali, premi 2." Volevo un operatore di telefonia mobile, quindi ho scelto 1 e poi ho scritto: "Se sei già un cliente Rogers Wireless o 5G, premi 1. Se desideri diventare un nuovo cliente mobile o Internet domestico 5G, premi 2."

Alla fine, dopo averne scelto nuovamente 1, diceva: "Permettimi di metterti in contatto con uno dei nostri specialisti di soluzioni clienti". Ci sono voluti circa cinque minuti e ho potuto parlare con un rappresentante del cliente che mi ha indicato alcuni prezzi a cui pensare. Tutto sommato non è stata un'esperienza terribile, ma pensavo che l'assistente di directory parlasse troppo velocemente e che ci fossero troppe opzioni per un nuovo abbonato. A parte questo, ho ottenuto le informazioni di cui avevo bisogno senza spendere troppo tempo al telefono.