"Welcome to Rogers. For English, press one. Please enter your phone number then press pound. If new to Rogers, press star."
Sto cercando un nuovo operatore wireless e questa volta voglio provare qualcuno che non sia mainstream. Sembra che seguano tutti lo stesso schema, ti catturano e poi aumentano i prezzi una volta che ti hanno firmato un contratto. Volevo vedere cosa poteva offrirmi qualcun altro, ecco perché ho chiamato Rogers Wireless. Hanno un nome sufficiente per sapere chi sono, ma non sono così grandi da non collaborare nemmeno un po' con me per ottenere i miei affari.
Ciò significava anche che non sapevo cosa aspettarmi. Alcune di queste piccole imprese hanno un ottimo servizio clienti perché non hanno molti clienti da servire, mentre altre hanno un servizio orribile perché non hanno tanto personale. Fortunatamente per me, Rogers Wireless era una specie di via di mezzo. Ho dovuto prima consultare una directory e poi attendere alcuni minuti in attesa, ma nel complesso non è stato un processo così terribile.
Quando ho chiamato per la prima volta, l'assistente vocale ha detto: "Benvenuto in Rogers Wireless. Per l'inglese, premi 1. Per il francese, premi 2. Inserisci il tuo numero di telefono, quindi premi #. Se non conosci Rogers, premi asterisco." Ho premuto stella da quando ero un nuovo cliente e mi ha fornito un elenco di opzioni, tra cui "Per richieste di fatturazione e pagamento, premi 1. Per supporto tecnico, premi 2. Per aggiungere prodotti e servizi, premi 3. Per modifiche all'account , premere 4."
Ho scelto l'opzione 3 poiché sembrava la più vicina a ciò di cui avevo bisogno, anche se l'elenco mi sembrava un po' strano poiché avevo appena detto che ero un nuovo cliente e quindi non avrei dovuto aver bisogno di fatturazione o supporto tecnico. Successivamente, mi ha chiesto: "Per tutte le tue esigenze mobili, inclusa Internet mobile 5G, premi 1. Per tutte le tue esigenze residenziali, premi 2." Volevo un operatore di telefonia mobile, quindi ho scelto 1 e poi ho scritto: "Se sei già un cliente Rogers Wireless o 5G, premi 1. Se desideri diventare un nuovo cliente mobile o Internet domestico 5G, premi 2."
Alla fine, dopo averne scelto nuovamente 1, diceva: "Permettimi di metterti in contatto con uno dei nostri specialisti di soluzioni clienti". Ci sono voluti circa cinque minuti e ho potuto parlare con un rappresentante del cliente che mi ha indicato alcuni prezzi a cui pensare. Tutto sommato non è stata un'esperienza terribile, ma pensavo che l'assistente di directory parlasse troppo velocemente e che ci fossero troppe opzioni per un nuovo abbonato. A parte questo, ho ottenuto le informazioni di cui avevo bisogno senza spendere troppo tempo al telefono.
Questo è il miglior numero di telefono di Rogers Wireless, l'attesa attuale in tempo reale in attesa e gli strumenti per saltare direttamente quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente Rogers Wireless. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Rogers Wireless perché 16,782 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito un feedback. Problemi comuni risolti dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 888-764-3771 includono No service, Device help, Unlock Device, Billing and Payments, Cancel service e altri problemi del servizio clienti. Piuttosto che provare a chiamare prima Rogers Wireless, considera prima di descrivere il tuo problema; da questo potremmo essere in grado di consigliarti un modo ottimale per contattarli via telefono, web o chat. In totale, Rogers Wireless ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Rogers Wireless, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni basate sui suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
In breve, le due società non sono collegate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni tra i clienti di aziende come Rogers Wireless. Per le grandi aziende che includono strumenti come il nostro telefono GetHuman, che consente di chiamare un'azienda ma saltare la parte in cui si attende in linea ascoltando la musica della tecnologia delle chiamate.Abbiamo creato queste scorciatoie e app per cercare di aiutare i clienti come te (e noi stessi!) A navigare nei menu del telefono disordinato, a tenere i tempi e a creare confusione con il servizio clienti, in particolare con le aziende più grandi. E finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.