TripAdvisor Servizio clienti

Chiamare TripAdvisor può essere produttivo se stai cercando informazioni su un'attività o se desideri prenotarne una. Tuttavia, sembra che i rappresentanti siano un po' incoerenti con il servizio clienti.

Quando ho composto il numero, mi è stato chiesto di selezionare il motivo per cui stavo chiamando TripAdvisor, che includeva cose come prenotare un hotel, lasciare una recensione o controllare il tuo account. Ho optato per prenotare qualcosa e sono stato portato al menu successivo. Questo prevedeva scelte come prenotare un ristorante, prenotare un hotel e prenotare un'attività.

Ho optato per la prenotazione di un'attività e il sistema ha detto che avrebbe registrato tutte le chiamate. Poi mi ha chiesto se avevo una prenotazione esistente o stavo chiamando per prenotarne una nuova e ho detto che volevo prenotarne una nuova.

Il sistema mi ha portato da un rappresentante, che mi ha chiesto lo scopo della mia chiamata. Ho detto che stavo guardando il tour dell'USS Arizona Memorial a Pearl Harbor e mi chiedevo cosa ci fosse di diverso nel tour rispetto al semplice andare al memoriale da soli. Ho spiegato che non ne ero sicuro e volevo sapere cosa avrei ottenuto dal tour per il costo indicato.

Dopo due tentativi di trovare il tour che avevo suggerito, il rappresentante ha trovato il tour e mi ha detto che avrebbe incluso un tour in autobus di altri siti, un giro in barca al memoriale e il trasporto da e per Pearl Harbor dal mio hotel a Waikiki. Ho chiesto se questo significava che non avremmo dovuto preoccuparci di guidare fino a Pearl Harbor, e lui ha confermato che avremmo dovuto semplicemente prendere la navetta dal nostro hotel a Pearl Harbor.

Poi mi ha chiesto il nome del mio hotel e ho detto che al momento non alloggiavo in un hotel, poiché mi ero trasferito in un AirBNB sull'isola. Ha detto che non era un problema e che potevo comunque usare la navetta se volevo, dato che potevo dargli il nome dell'hotel a cui sarei stato più vicino e prendere la navetta da lì. Gli ho detto che non sapevo quale fosse l'hotel più vicino e lui ha detto che andava bene; Potrei semplicemente richiamare un'altra volta per prenotare i biglietti.

Prima che potessi ringraziarlo e salutarlo, il rappresentante mi ha detto che avrei potuto ottenere uno sconto sul tour prenotando tramite TripAdvisor, poiché avrei potuto risparmiare il 5% utilizzandoli rispetto ad altre opzioni di tour. Ho tentato di terminare la chiamata e ringraziarlo, ma è arrivato prima e ha riattaccato immediatamente dopo aver confermato che non avevo più domande.

Nel complesso, ho pensato che fosse una buona chiamata, ma un po' troppo veloce per farmi staccare dal telefono alla fine. Una volta che è stato chiaro che non avrei prenotato quel giorno, mi sono sentito un po' affrettato. Utilizzerei questo numero se fossi pronto per l'acquisto, ma non se fossi ancora nelle fasi di pianificazione.