United Airlines Servizio clienti

Questa linea di assistenza di United Airlines è impostata per gestire un'ampia gamma di richieste dei clienti. Quando ho chiamato sono stato accolto da un messaggio vocale che mi chiedeva di indicare il motivo della mia chiamata. Sebbene non sia presente un menu automatizzato, il messaggio vocale del sistema offre una serie di potenziali problemi con cui può assistere i clienti, tra cui aiuto per il check-in di un volo, assistenza nella prenotazione di un volo e modifica di una prenotazione.

Volevo controllare lo stato di un volo in partenza da Dallas a Los Angeles. Il sistema ha gestito la mia richiesta utilizzando comandi verbali, il che può essere un po' noioso quando devi passare attraverso più opzioni.

Ad esempio, quando chiedevo informazioni sullo stato del volo che mi interessava, dovevo dire più volte i nomi di entrambe le città e specificare su quale aeroporto di ciascuna città avevo bisogno di informazioni. Ogni volta il sistema ti chiede di dire "sì" se ti ha sentito correttamente. Ma se dici “sì” troppo velocemente (o non abbastanza velocemente), la tua risposta può facilmente fraintendere e rimandarti all’inizio del processo.

Dopo un paio di tentativi, sono riuscito a far capire al sistema che volevo fare il check-in su un volo dall'aeroporto internazionale di Dallas Fort Worth all'aeroporto internazionale di Los Angeles. Purtroppo le informazioni fornite non erano corrette. Sono stato informato che il giorno della mia chiamata non c'erano voli con la United Airlines originari di Dallas e atterrati a Los Angeles (in realtà c'erano più di 10 voli che soddisfacevano questi criteri).

Ero abbastanza confuso dalle informazioni fornite dal sistema automatizzato che ho scelto di aspettare in linea per parlare con un rappresentante del servizio clienti. Utilizzando il comando vocale "agente", sono stato connesso con un rappresentante dal vivo dopo un tempo di attesa relativamente breve.

Il rappresentante della United Airlines con cui ho parlato è stato gentile e disponibile. Mi ha fornito i dettagli sui voli di quel giorno da Dallas a Los Angeles. Gli ho chiesto perché il sistema automatizzato non era stato in grado di fornirmi quell'informazione, ma non era sicuro della risposta alla domanda.

Non ero soddisfatto della mia esperienza nel provare a utilizzare il sistema vocale per ottenere informazioni. Ci sono voluti più tentativi per far sì che il sistema mi capisse e sembrava che ci volesse più tempo di quanto normalmente occorre per lavorare attraverso un menu automatizzato. Non ha aiutato il fatto che il sistema non potesse fornirmi le informazioni che cercavo.

Detto questo, una volta messo in contatto con un agente, l'esperienza è stata piacevole. Non esiterei a chiamare di nuovo questo numero per l'assistenza clienti, ma sceglierei immediatamente di parlare con un agente anziché provare a navigare nel sistema vocale. La mia esperienza sarebbe stata più agevole se fossi stato più preparato a fornire informazioni aggiuntive, come il numero del volo.