VMware Servizio clienti

Esistono dozzine di motivi per cui le persone potrebbero aver bisogno di chiamare VMware per ottenere supporto con il loro software di supporto cloud. L'azienda lavora con aziende, privati e clienti governativi, quindi potresti pensare che la richiesta di supporto tecnico sia piuttosto elevata. Penseresti anche che dovresti essere in grado di contattare un rappresentante del servizio clienti in qualsiasi momento, ma a quanto pare non è così.

Quando ho chiamato questo numero, sono stato innanzitutto ringraziato per aver chiamato VMware. Successivamente c'era la prima directory di opzioni. Una voce registrata mi ha detto che per assistenza con l'accesso o presentazione di richieste di supporto premere 1, per le vendite premere 2, per il rinnovo del contratto premere 3, per il supporto tecnico premere 4, per i servizi formativi e professionali premere 5, per procurarsi il pagamento premere 6, contabilità clienti premere 7 e per un receptionist premere 9. L'elenco è stato letto abbastanza velocemente, quindi ho dovuto premere zero affinché l'elenco si ripetesse una seconda volta per selezionare l'opzione migliore.

Poiché la mia domanda riguardava l'eventuale acquisto di questo software di cloud computing per la mia azienda, ho deciso che sarebbe stato meglio parlare con un receptionist che potesse indirizzarmi all'ufficio giusto. Avevo domande sulla sicurezza della piattaforma e sull'integrazione con il nostro attuale software proprietario.

Dopo aver premuto nove per parlare con un addetto alla reception, mi è stato detto che se stavo chiamando o verificando un dipendente statunitense, avrei dovuto premere 1 e che tutte le altre richieste avrebbero dovuto rimanere in linea. Rimasi semplicemente in linea e presto cominciò a suonare una piacevole musica d'attesa. Dopo circa un minuto, sono stato inviato direttamente a una casella di posta vocale che mi ha detto di lasciare un messaggio. Era strano perché non diceva nemmeno che qualcuno mi avrebbe richiamato; era una tipica casella vocale.

Questo è stato un po' scoraggiante per me dato che non stavo nemmeno parlando con un reparto specifico, quindi ho deciso di chiamare di nuovo e, questa volta, ho selezionato il reparto vendite. Speravo di parlare con qualcuno che potesse rispondere alle mie domande dato che ero un potenziale cliente.

Dopo aver premuto il pulsante Vendite, mi è stato detto che tutti i dipendenti governativi statunitensi e canadesi avrebbero dovuto premere 1 e tutti gli altri clienti sarebbero rimasti in linea. Dopo un minuto, mi ha detto che tutte le richieste di vendita dovevano essere inserite online sul loro sito web. Mi è stato detto di andare online, inviare una richiesta di vendita e un membro del team di vendita mi contatterà. Questo è stato un po' scoraggiante; penseresti che sarebbero più proattivi con i potenziali clienti per convertirli in vendite. Ora non sono sicuro di voler lavorare con un'azienda che non dispone di opzioni di supporto adeguate.