HMRC, noto anche come Her Majesty's Revenue and Customs o HM Revenue and Customs, è l'agenzia di riscossione delle tasse del Regno Unito. Questa agenzia determina e riscuote le tasse per il Regno Unito, opera come agenzia di supervisione per alcune normative nazionali e amministra anche alcuni programmi di benefit. Essendo un'agenzia governativa con poteri e responsabilità di ampia portata, non sorprende che l'HMRC riceva molte chiamate ogni giorno.

Perché le persone chiamano l'assistenza clienti HMRC?

Le persone chiamano HMRC per una serie di motivi, tra cui:

• Domande su tasse e dazi doganali
• Domande su altre questioni normative, come le preoccupazioni sul salario minimo
• Supporto tecnico nell'utilizzo dei servizi online
• Verifica dello stato occupazionale
• Segnalazione di sospetta frode
• Domande sull'importazione e l'esportazione di merci

Migliori pratiche per chiamare il servizio clienti HMRC

L'HMRC è un'agenzia enorme e ha molti dipartimenti diversi. Prima di chiamare è bene verificare di avere il numero di telefono corretto della divisione che si desidera contattare. Inoltre, diverse divisioni hanno i propri orari di apertura, quindi ti consigliamo di verificare anche quelli.

Prima di chiamare assicurati di avere a portata di mano:

• Informazioni necessarie per identificarti presso un rappresentante del call center, che potrebbe includere il tuo numero di previdenza sociale. Se chiami per conto di qualcun altro, avrai bisogno anche delle sue informazioni.
• Documenti pertinenti al tuo caso, inclusa l'eventuale corrispondenza tra te e l'HMRC.
• Carta e penna per prendere appunti durante la conversazione.

I sistemi telefonici dell'HMRC utilizzano il riconoscimento vocale per indirizzarti alla divisione o al rappresentante giusto. Quando chiami, ti ha chiesto di dire in poche parole qual è la tua preoccupazione. Cerca di essere chiaro e specifico in ciò che hai da dire. Ad esempio, se stai chiamando per questioni fiscali i familiari deceduti, potresti dire "deceduto" ed essere trasferito al dipartimento appropriato.

Se non è possibile utilizzare i sistemi telefonici standard, HMRC fornisce anche tecnologie adattive, comprese quelle che soddisfano le esigenze dei chiamanti non udenti e con problemi di udito.

Come si sentono i consumatori nel chiamare il servizio clienti HMRC?

Molte persone nel Regno Unito criticano il servizio fornito dai rappresentanti del servizio clienti HMRC. Ciò non è del tutto sorprendente, poiché molte persone che chiamano l'HMRC sono forse turbate o confuse su questioni fiscali, normative e altre questioni tutt'altro che piacevoli.

I reclami tendono a concentrarsi sulla formazione dei rappresentanti dell'assistenza clienti dell'HMRC, che possono fornire consigli scadenti o imprecisi, in particolare in situazioni in cui i codici e i processi fiscali del Regno Unito non sempre si applicano alla situazione specifica del chiamante.

Detto questo, ci sono altre segnalazioni di rappresentanti del servizio clienti HMRC che forniscono supporto e consigli eccellenti a coloro che chiamano.

Che tipo di problemi possono risolvere i rappresentanti del servizio clienti HMRC?

I rappresentanti dell'HMRC possono rispondere a domande sulle aree sotto l'autorità dell'HMRC, comprese le tasse personali, commerciali e aziendali. L'HMRC può anche collaborare con i contribuenti e i loro rappresentanti sulle opzioni di pagamento del debito fiscale, sui ricorsi e su altre questioni rilevanti.

Cosa non può essere risolto con una chiamata al servizio clienti HMRC?

I rappresentanti del servizio clienti dell'HMRC lavorano per conto del Regno Unito, non dei singoli contribuenti. In situazioni in cui è necessaria una consulenza fiscale o legale complessa, si consiglia agli individui e agli imprenditori di assumere un professionista qualificato.

I cittadini degli Stati Uniti, che potrebbero essere soggetti alle imposte sul reddito statunitensi, non possono ricevere assistenza dall'HMRC per questioni fiscali statunitensi. Queste persone dovranno parlare direttamente con l'Internal Revenue Service o contattare un agente iscritto all'IRS nel Regno Unito che può fornire consulenza e aiuto.

Cosa dovresti fare se hai una chiamata non andata a buon fine con HMRC?

Se parli al telefono con l'HMRC e ritieni di non aver ricevuto risposta alle tue domande o che il problema non sia ancora stato risolto, non lasciare che la frustrazione ti abbatta. Hai ancora delle opzioni a tua disposizione.

La prima cosa da fare è rivedere tutti gli appunti presi durante la chiamata. Se non hai preso appunti, scrivi o scrivi ciò che ricordi della conversazione. Questi dettagli sono utili durante l'escalation del tuo caso.

Quindi, richiama l'HMRC. Non tutti i rappresentanti del servizio clienti sono uguali e la prossima persona con cui parlerai potrebbe rivelarsi più utile.

Se la tua chiamata non funziona, cerca un modo diverso per contattare l'HMRC. Per domande generali, l'HMRC è attivo su molte piattaforme di social media e i suoi specialisti potrebbero essere in grado di fornirti una risposta. Altrimenti, invia una lettera all'HMRC spiegando le tue preoccupazioni o ponendo la tua domanda. Le informazioni sugli indirizzi stradali possono essere trovate sul sito web dell'HMRC.

L'HMRC dispone inoltre di un dipartimento separato per i reclami. Se non riesci a ottenere una soluzione tramite i normali canali dell'HMRC, presentare un reclamo potrebbe essere la soluzione migliore.