Volaris è una compagnia aerea messicana "ultra low cost" che opera in un numero limitato di città negli Stati Uniti e in Messico. Essendo uno dei principali attori nel segmento a basso costo del settore, non sorprende che Volaris riceva molte chiamate al servizio clienti ogni giorno.

Perché le persone chiamano l'assistenza clienti Volaris?

Le persone chiamano Volaris per una serie di motivi, tra cui:

Prenotazione, modifica e cancellazione dei voli

Prendere accordi speciali per i voli, ad esempio per diete speciali o assistenza per persone con disabilità

Controllo sugli orari dei voli bagagli smarriti o in ritardo

Oggetti smarriti e ritrovati

Prenotazione pacchetti viaggio

Domande sul programma fedeltà v. club

Domande su altri prodotti Volaris, come carte di credito e servizi di viaggio in abbonamento

Migliori pratiche per chiamare il servizio clienti Volaris

Esistono diverse cose che puoi fare per garantire che la tua chiamata al servizio clienti Volaris venga gestita in modo rapido e professionale:

Innanzitutto, assicurati di chiamare il numero corretto. Esistono numeri diversi per contattare Volaris a seconda del Paese in cui ti trovi.

Successivamente, tieni di fronte a te tutta la documentazione pertinente. Questi potrebbero includere conferme di volo, carte d'imbarco, controlli di ritiro bagagli, estratti conto, numero di iscrizione al v. club, passaporti e corrispondenza precedente tra te e Volaris in merito al tuo problema.

Avere qualche modo per prendere appunti durante la chiamata. Le note di chiamata possono essere utili se devi parlare con più di una persona del tuo problema o se devi inoltrare il tuo caso.

Come si sentono i consumatori nel chiamare il servizio clienti Volaris?

Come è vero per molte grandi aziende, in particolare quelle che offrono un servizio a basso costo, sembrano esserci sentimenti contrastanti tra i consumatori riguardo al servizio clienti. Mentre alcuni clienti sono molto soddisfatti del servizio ricevuto telefonicamente, altri preferirebbero tempi di attesa più brevi e un servizio più efficiente.

Che tipo di problemi può risolvere un rappresentante del servizio clienti Volaris?

I rappresentanti del servizio clienti possono risolvere un'ampia gamma di problemi, tra cui assistere con prenotazioni e acquisti di voli, riprenotare i clienti, rispondere a domande sulle politiche delle compagnie aeree, assistere con esigenze speciali durante il viaggio e ricercare problemi di fatturazione.

Cosa non può essere risolto chiamando il servizio clienti Volaris?

Ci sono alcuni problemi che non possono essere risolti facilmente utilizzando il servizio clienti basato su film. Nel caso delle compagnie aeree, molti di questi problemi sono dovuti al fatto che ci sono più agenzie e aziende coinvolte nei viaggi aerei. Ad esempio, i sistemi di smarrimento e ritrovamento delle compagnie aeree riguardano solo gli oggetti smarriti sugli aerei o al gate. Se perdi un oggetto in un aeroporto o attraverso un checkpoint di sicurezza, dovrai contattare l'aeroporto o la TSA per vedere se riescono a ritrovare il tuo oggetto.

Va inoltre notato che sei responsabile di comprendere i requisiti del visto per tutti i paesi che visiti. Non è responsabilità della compagnia aerea dirti quali requisiti di passaporto o visto devi soddisfare prima di poter salire a bordo di un aereo o entrare in un altro paese. Inoltre, i requisiti di identificazione sono stabiliti dai governi e la compagnia aerea non è nella posizione di consentirti di aggirarli. Verifica in anticipo con i dipartimenti statali e gli aeroporti per assicurarti di avere l'identificazione e la documentazione adeguate per il tuo viaggio.

Cosa dovresti fare se hai una chiamata non riuscita con Volaris?

Se parli al telefono con il servizio clienti Volaris e ritieni che le tue domande non abbiano ricevuto risposta o che le tue preoccupazioni non siano state risolte, non preoccuparti. Potresti avere ancora delle opzioni.

Per prima cosa, rivedi gli appunti che hai preso durante la chiamata. Se non hai preso appunti sulle chiamate, prenditi qualche minuto per scrivere o annotare ciò che ricordi. Potresti essere in grado di identificare le aree in cui non hai comunicato bene con il rappresentante o in cui si è verificato un malinteso.

Quindi, richiama. Spiega al rappresentante che questa è la tua seconda chiamata su questo argomento e che la prima chiamata non ha risolto il problema in modo soddisfacente. Descrivi cosa è andato storto e poi descrivi anche la soluzione di cui saresti soddisfatto. Questo dà a te e all'agente un obiettivo su cui lavorare insieme. Un'altra cosa da tenere a mente è che gli agenti hanno diversi livelli di formazione ed esperienza in questo nuovo agente che potrebbe essere in una posizione migliore per fornirti aiuto.

Se la seconda chiamata non risolve il problema, prova a contattarci in un modo diverso. Volaris offre supporto basato su chat e aiuto attraverso piattaforme di social media. Un'altra opzione è contattare il tuo agente di viaggio o il sito di viaggi di terze parti che ti ha venduto il volo e chiedere loro di intervenire per te.