But I need a little more information from you to better service your call. Let's try this again. Please say or enter any phone number associated with your account."
Let's try this. If you still have questions, press one. Otherwise, press two. In order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling."
You may continue waiting for the next available representative. Or we can call you back when it's your turn. If you request a callback, you will not lose your place in line."
Just enter if you need time to find your account number, press star. Otherwise, just enter the account number now."
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. I'll need a phone number or account number to look you up. Which would you like to use?"
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one. To use your account number, press two."
For technical support, press one. For billing and payments, press two. More options, press three."
Xfinity è una delle principali società di telecomunicazioni negli Stati Uniti ed è di proprietà di Comcast. Poiché Xfinity è il più grande fornitore di servizi Internet domestici e via cavo negli Stati Uniti, non sorprende che l'azienda riceva molte richieste di servizio clienti telefonico.
Le persone chiamano Xfinity per molti motivi, tra cui:
Esistono diversi modi per contattare telefonicamente un rappresentante Xfinity:
Xfinity ha un sistema telefonico automatico che indirizzerà la tua chiamata a qualcuno che può aiutarti. Se sei un cliente di Xfinity, dovrai inserire le ultime quattro cifre del tuo numero di previdenza sociale. Se non sei un cliente, premi ripetutamente "0" e alla fine sarai connesso a una persona dal vivo.
Purtroppo, Xfinity ha la reputazione di un servizio clienti scadente. I reclami più comuni includono l'attesa di molto tempo per parlare con un essere umano, agenti inutili e scarsamente formati, nonché il fatto che Xfinity può rendere molto difficile l'annullamento o il downgrade dei servizi.
Una lamentela comune è che i rappresentanti del servizio clienti offrono un servizio incoerente e possono, in alcuni casi, fare promesse ai clienti che non vengono mantenute. Una cosa che puoi fare per contrastare questo problema è tenere un registro delle chiamate effettuate, nonché gli screenshot delle chat. Dovresti anche attenerti alle bollette e ai contratti.
Casi degni di nota del servizio clienti
Il caso più famoso del servizio clienti Comcast/Xfinity ha coinvolto un giornalista e sua moglie che hanno tentato di annullare il loro piano con Xfinity. Sono stati trasferiti a uno specialista in conservazione che si è rifiutato di ascoltarli e ha continuato a discutere con la coppia, nonostante le loro suppliche di terminare la chiamata e annullare il servizio.
Il giornalista ha registrato la telefonata e l'ha pubblicata online. Sfortunatamente per Xfinity, la storia è diventata virale e la società ha subito gravi ricadute sulle pubbliche relazioni. Di conseguenza, Xfinity si è impegnata a fare meglio in futuro.
La maggior parte dei problemi che potresti riscontrare con il tuo servizio possono essere risolti telefonicamente, tra cui:
Tuttavia, il servizio clienti Xfinity non è in grado di risolvere tutti i problemi tramite telefono. Problemi come malfunzionamento o apparecchiature obsolete richiederanno un appuntamento con un tecnico o la visita del cliente in un ufficio Xfinity per sostituire i vecchi router e altro hardware.
Anche se chiamare il servizio clienti Xfinity di solito fa sì che il consumatore ottenga il risultato desiderato, ci sono situazioni che non possono essere facilmente risolte telefonicamente, almeno non durante la prima chiamata.
Nei casi in cui il servizio clienti telefonico Xfinity non è utile, prendi in considerazione una delle seguenti strategie:
Questo è il miglior numero di telefono di Xfinity, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di Xfinity. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Xfinity perché NaN clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-934-6489 includono Service Outage, Billing, Equipment Trouble, Transfer Service, Cancel Service e altri problemi relativi al servizio clienti. Invece di provare a chiamare prima Xfinity, considera prima di descrivere il tuo problema; da ciò potremmo essere in grado di consigliare un modo ottimale per contattarli via telefono. In totale, Xfinity ha 2 numeri di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Xfinity, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per Xfinity. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come Xfinity. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.