Barnes & Noble Servizio clienti

Ho avuto un problema con il rinnovo della mia iscrizione ai premi Barnes & Noble e la signora alla cassa non era sicura del motivo per cui non si rinnovava automaticamente. Si è offerta di lasciarmelo fare lì alla cassa, ma ero preoccupata che mi sarei cambiata una seconda volta dato che avevo il rinnovo automatico, quindi ho deciso di chiamare e basta. Ho avuto aziende che hanno incasinato i conti in questo modo e in passato mi sono persino ritrovata con due account, quindi sembrava che una telefonata alla società fosse il modo migliore per risolvere il problema.

L'unico problema era che temevo di restare in attesa per ore perché Barnes & Noble è un'azienda enorme e non avevo modo di immaginare quanto potessero essere occupati. Offrono piattaforme sia in negozio che online da cui acquistare, oltre a un discreto elenco di file digitali per i quali sono sicuro che le persone abbiano bisogno di assistenza di tanto in tanto. Probabilmente ci sono anche persone come me che hanno bisogno di aiuto con i loro abbonamenti. Questo è il motivo per cui sono rimasto così sorpreso che dopo due minuti ero in linea con un agente del servizio clienti.

Quando ho chiamato per la prima volta, un assistente automatico mi ha accolto con: "Benvenuto in Barnes & Noble. Sapevi che i premi B&N e che i membri ora guadagnano francobolli per la maggior parte degli acquisti?" Poi ha continuato a offrirmi la directory, "Per l'iscrizione, premi o dì 1. Per lo stato dell'ordine, 2. Per effettuare un ordine, premi 3. Per domande su account e fatturazione, premi 4. Per domande su Nook, ebook o audiolibri, premi 5. Per lo store locator 6. Oppure, se chiami per qualsiasi altro motivo, premi o dì zero e verrai messo in contatto con un agente del servizio clienti."

Ho detto 1 perché il mio problema riguardava il rinnovo dell'abbonamento e l'assistente automatico ha detto: "Aspetta un minuto mentre ti porto da qualcuno che può aiutarti". È stata riprodotta musica classica per circa dieci secondi, poi sono stato subito accolto da un agente del servizio clienti dal vivo che ha detto: "Grazie per aver chiamato Barnes& Noble, questo è Lee, come posso aiutarti". Sono rimasto molto colpito perché oltre ad essere educato, Lee parlava un inglese chiaro e pulito, ed è stato piacevole parlare con qualcuno che comunicava facilmente con me. Gli ci sono voluti circa due minuti per cercare il problema e offrirmi consigli. ho trascorso complessivamente circa 5 minuti al telefono e il mio problema è stato completamente risolto quando ho riattaccato.