Xfinity Servizio clienti

Numero di telefono e informazioni di contatto

800-934-6489
Numero verde·Chiama Customer Service·Numero Xfinity più popolare
Q:Come posso ottenere un essere umano vivo a Xfinity?
A:Premi 0# finché qualcuno non risponde
Q:Xfinity offre un servizio clienti 24 ore su 24?
A:Non a questo numero; gli orari qui sono Mon-Sat, 7 AM to 9 PM. Il giorno meno impegnativo è Saturday e il giorno più impegnativo è Friday. Dettagli
Q:Quanto tempo dovrò aspettare in attesa?
A:Il tempo di attesa medio è di 1 minuti e 43 secondi. I tempi di attesa più lunghi sono su Friday e quelli più brevi su Wednesday.
Leggi di seguito per ulteriori informazionialtri numeriottenere un rappresentantemenurichiedetempi di attesatempi impegnativicommon issues

Altri Xfinity numeri di telefono dei clienti

Come posso raggiungere una persona reale dal vivo attraverso il menu del telefono?

I ricercatori GetHuman chiamano abitualmente questo numero di telefono Xfinity per documentare il sistema telefonico.
Ecco il nostro ultimo suggerimento per navigare nel menu del telefono e raggiungere una persona reale il più velocemente possibile: Press 0# until someone picks up
Ecco come il nostro team di ricerca descrive il modo in cui il sistema telefonico Xfinity ti accoglie: Enter or say the ZIP code where you have or want service.
Di seguito sono riportati alcuni clip che abbiamo trovato dai menu del telefono di Xfinity e suggerimenti che aiutano a darti un'idea di ciò che incontrerai quando chiami. Abbiamo evidenziato anche il motivo per cui sono importanti:
Ho sentito quando il sistema telefonico ha risposto per la prima volta
"Hi. Thank you for calling Xfinity. Which are you calling for, service in your home or service at your business? Again, which are you calling for? Servicing your home or service at your business? If you're calling for service in your home, press one. Your business, press two. Let me connect you with an agent for assistance. For quality and training purposes, your call may be monitored or recorded. Please wait for the next available representative."
Estratto da una chiamata con Xfinity
Tuesday, January 30, 2024 8:04 PM
Potrebbero aver bisogno del numero di telefono sul tuo account
"If you need a minute I understand you'd like to speak to an agent.
But I need a little more information from you to better service your call. Let's try this again.
Please say or enter any phone number associated with your account."
Estratto da una chiamata con Xfinity
Monday, January 15, 2024 4:44 PM
Potrebbero chiederti il motivo della chiamata (invece di un menu)
"Is that right? Citrix announced a vulnerability in software used by Xfinity and thousands of other companies worldwide To protect your account, we have proactively asked you to reset your password. The next time you log in to your Xfinity account, you will be prompted to change your password. If you haven't been asked to do so already. For general information about resetting your Xfinity password, please visit w w w dot xfinity dot com and search reset password. More information is also available on the Xfinity website at w w w dot xfinity com forward slash data incident. If you questions about the data incident, please contact IDX. Toll free, twenty four hours, seven days a week, Do you still have billing questions after using the Xfinity assistant? Again, do you still have questions?
Let's try this. If you still have questions, press one. Otherwise, press two.
In order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling."
Estratto da una chiamata con Xfinity
Tuesday, January 2, 2024 7:12 PM
Potrebbero chiederti se vuoi essere richiamato
"All of our representatives are currently assisting other callers. Your current estimated wait time is between nine and eighteen minutes.
You may continue waiting for the next available representative.
Or we can call you back when it's your turn. If you request a callback, you will not lose your place in line."
Estratto da una chiamata con Xfinity
Saturday, January 6, 2024 9:30 PM
Potrebbero chiederti di inserire informazioni con la tastiera
"Which would you like to use?
Just enter if you need time to find your account number, press star.
Otherwise, just enter the account number now."
Estratto da una chiamata con Xfinity
Saturday, March 30, 2024 6:25 PM
Potrebbero chiederti di dire o inserire informazioni
"Hi. Thank you for calling Xfinity.
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone or account number to look you up. Say phone number or account number, or say new customer to sign up for a new service."
Estratto da una chiamata con Xfinity
Friday, March 1, 2024 6:52 PM
Potrebbero dover cercare il tuo account
"Hi. Thank you for calling Xfinity. This call may be monitored or recorded For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. I'll need a phone number or account number to look you up."
Estratto da una chiamata con Xfinity
Thursday, March 28, 2024 12:45 PM
Il primo menu del telefono
"Hi. Thank you for calling Xfinity. This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. I'll need a phone number or account number to look you up. Which would you like to use? To look up your account, I'll need a phone number or account number. Which would you like to use? You can say phone number or account number.
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one.
To use your account number, press two."
Estratto da una chiamata con Xfinity
Saturday, April 13, 2024 2:51 AM
Dopo aver premuto 2
"I'll need a phone number or account number to look you up. Which would you like to use? To look up your account, I'll need a phone number or account number. Which would you like to use? You can say phone number or account number. In order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling. You can say technical support, billing and payments, more options. Again, you can say technical support, billing and payments, more options. Let's try this.
For technical support, press one.
For billing and payments, press two.
More options, press three."
Estratto da una chiamata con Xfinity
Monday, April 1, 2024 6:43 PM

Quali sono gli orari e quando devo chiamare?

Xfinity gestisce il call center per questo 800-934-6489 numero di telefono Mon-Sat, 7 AM to 9 PM. La risposta breve è che dovresti chiamare un Wednesday. Questa osservazione e la sezione seguente si basano sull'analisi di un campione di 13.168 chiamate effettuate negli ultimi 90 giorni utilizzando il nostro telefono gratuito basato sul Web (vedi sopra).
Una nota importante: tempi di punta, tempi di attesa e momento migliore per chiamare
Quando ci riferiamo agli orari di punta o meno, parliamo del volume delle chiamate. Gli orari di maggior traffico sono quelli in cui il maggior numero di persone chiama questo numero di telefono Xfinity (gli orari meno impegnativi hanno meno persone che chiamano). Questo volume elevato di chiamate non significa necessariamente che avrai un lungo tempo di attesa quando chiami. Aziende come Xfinity impiegano i propri call center in modo diverso in base all'ora del giorno e al giorno della settimana, quindi potresti riscontrare un'attesa più breve negli orari di punta. Quando parliamo del momento migliore per chiamare, ci riferiamo alla combinazione ottimale di volume di chiamate inferiore e tempi di attesa più brevi.
L'orario meno impegnativo per chiamare
Il giorno meno impegnativo per chiamare Xfinity è Saturday. Il giorno più impegnativo per chiamare è il Friday, con una media del 20% di chiamate in più in confronto. Anche in questo caso, i dati si basano su un campione di 13.168 chiamate effettuate con il nostro telefono basato sul Web e basato sull'intelligenza artificiale negli ultimi 90 giorni.
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
L'attesa più breve in attesa
Abbiamo misurato i tempi di attesa più brevi per essere su Wednesday. L'attesa più lunga in coda si verifica in media il giorno Friday, che è del 179% più lunga del minimo. Come puoi vedere, nel corso della settimana c'è più fluttuazione nel tempo di attesa che nel volume delle chiamate.
Mon
Tue
Wed
Shortest
Thu
Fri
Longest
Sat
Il momento migliore per chiamare
In sintesi, il giorno migliore per chiamare Xfinity è Wednesday. Non è la giornata meno impegnativa, ma il fatto che i tempi di attesa siano più brevi combinato con l'essere molto occupato ci dice che Xfinity lavora su Wednesday per gestire il volume di chiamate più elevato e questo lo rende il migliore è ora di chiamare.

Perché chiamare questo numero Xfinity?

Di seguito è riportato un esempio delle chiamate recenti a Xfinity e il loro scopo. Qualcuno di questi è simile al motivo per cui stai tentando di chiamare?
Richiesta di pagamento del conto: "And I just want okay. I just want to know my bank account, and it shows that you returned to back back to my bank."
- Da una chiamata della durata di 20m 43s, Apr 23, 2024 11:20 PM
Assistenza per il cambio di piano: "I have it on seasonal plan, and I tried to go on the app, and go back to the regular plan, and I just cannot do it."
- Da una chiamata della durata di 12m 41s, Apr 23, 2024 1:35 PM
Attivazione del secondo modem: "I just need the second modem to be activated."
- Da una chiamata della durata di 25m 31s, Apr 21, 2024 1:14 PM
Il servizio non funziona: "My mother has been without service for, like, two weeks now."
- Da una chiamata della durata di 3m 42s, Apr 20, 2024 3:14 PM
Aggiunta del secondo modem: "I want to connect a second modem to my account without extra charges as confirmed by a previous agent."
- Da una chiamata della durata di 37m 15s, Apr 19, 2024 10:30 PM
Assistenza con Xfinity Mobile: "I have Xfinity mobile service and I'm trying to purchase a new phone, but the automated system says my number isn't associated with an account."
- Da una chiamata della durata di 17m 38s, Apr 19, 2024 4:03 PM
Richiesta sullo stato del rimborso: "Xfinity owes me a refund and I want to know when I will receive it."
- Da una chiamata della durata di 7m 28s, Apr 19, 2024 12:22 AM
Problemi di connettività del router: "Except on the two point five gigahertz band, it keeps disconnecting from devices that I have connected at that frequency."
- Da una chiamata della durata di 33m 40s, Apr 18, 2024 1:34 PM
Problema di registrazione del telefono: "My phone is not registered, what does that mean?"
- Da una chiamata della durata di 6m 18s, Apr 16, 2024 5:48 PM
Problemi con l'acquisto di Nowpass: "I purchased Nowpass for Internet service for my mobile phone, but did not receive a code or confirmation email."
- Da una chiamata della durata di 19m 2s, Apr 16, 2024 5:11 PM

Note dell'editore sulla chiamata a Xfinity

Apr 23, 2024

Xfinity è una delle principali società di telecomunicazioni negli Stati Uniti ed è di proprietà di Comcast. Poiché Xfinity è il più grande fornitore di servizi Internet domestici e via cavo negli Stati Uniti, non sorprende che l'azienda riceva molte richieste di servizio clienti telefonico.

Perché le persone chiamano Xfinity ?

Le persone chiamano Xfinity per molti motivi, tra cui:

  • Richiesta di un nuovo servizio, modifica del servizio o annullamento del servizio
  • Aggiunta di servizi aggiuntivi o aggiornamento a un altro piano
  • Richiesta di supporto tecnico
  • Pianificazione delle chiamate di riparazione
  • Problemi con fatture e pagamenti

Esistono diversi modi per contattare telefonicamente un rappresentante Xfinity:

  • Visita il sito Web di Xfinity e richiedi una conversazione in chat con un rappresentante del servizio clienti.
  • Chiama il numero verde di Xfinity.
  • Visita il sito Web di Xfinity e richiedi una richiamata da un rappresentante. Ciò ti consentirà di evitare attese in attesa.
  • Componi il 611 da un telefono cellulare o fisso Xfinity. (Tieni presente che funziona solo se disponi del servizio mobile o fisso Xfinity.)

Xfinity ha un sistema telefonico automatico che indirizzerà la tua chiamata a qualcuno che può aiutarti. Se sei un cliente di Xfinity, dovrai inserire le ultime quattro cifre del tuo numero di previdenza sociale. Se non sei un cliente, premi ripetutamente "0" e alla fine sarai connesso a una persona dal vivo.

Come si sentono i consumatori riguardo al servizio clienti telefonico Xfinity?

Purtroppo, Xfinity ha la reputazione di un servizio clienti scadente. I reclami più comuni includono l'attesa di molto tempo per parlare con un essere umano, agenti inutili e scarsamente formati, nonché il fatto che Xfinity può rendere molto difficile l'annullamento o il downgrade dei servizi.

Una lamentela comune è che i rappresentanti del servizio clienti offrono un servizio incoerente e possono, in alcuni casi, fare promesse ai clienti che non vengono mantenute. Una cosa che puoi fare per contrastare questo problema è tenere un registro delle chiamate effettuate, nonché gli screenshot delle chat. Dovresti anche attenerti alle bollette e ai contratti.

Casi degni di nota del servizio clienti

Il caso più famoso del servizio clienti Comcast/Xfinity ha coinvolto un giornalista e sua moglie che hanno tentato di annullare il loro piano con Xfinity. Sono stati trasferiti a uno specialista in conservazione che si è rifiutato di ascoltarli e ha continuato a discutere con la coppia, nonostante le loro suppliche di terminare la chiamata e annullare il servizio.

Il giornalista ha registrato la telefonata e l'ha pubblicata online. Sfortunatamente per Xfinity, la storia è diventata virale e la società ha subito gravi ricadute sulle pubbliche relazioni. Di conseguenza, Xfinity si è impegnata a fare meglio in futuro.

Cosa si può ottenere con il servizio clienti telefonico Xfinity?

La maggior parte dei problemi che potresti riscontrare con il tuo servizio possono essere risolti telefonicamente, tra cui:

  • Problemi di fatturazione
  • Il servizio parte, si ferma e cambia
  • Installazioni e riparazioni
  • Ripristino delle connessioni e test della velocità

Tuttavia, il servizio clienti Xfinity non è in grado di risolvere tutti i problemi tramite telefono. Problemi come malfunzionamento o apparecchiature obsolete richiederanno un appuntamento con un tecnico o la visita del cliente in un ufficio Xfinity per sostituire i vecchi router e altro hardware.

Cosa succede se chiamare il servizio clienti telefonico Xfinity non funziona?

Anche se chiamare il servizio clienti Xfinity di solito fa sì che il consumatore ottenga il risultato desiderato, ci sono situazioni che non possono essere facilmente risolte telefonicamente, almeno non durante la prima chiamata.

Nei casi in cui il servizio clienti telefonico Xfinity non è utile, prendi in considerazione una delle seguenti strategie:

  • Prova la chat dal vivo. A volte la comunicazione può essere più chiara in chat. Ti fornisce inoltre un record che puoi utilizzare se devi inoltrare il tuo caso.
  • Prova a contattare i social media. Xfinity è attivo su Reddit, Twitter e Facebook.
  • Xfinity ha pagine di assistenza clienti sul proprio sito Web. Queste pagine sono monitorate, quindi potresti essere in grado di ottenere consigli appropriati lì.
  • Contatta un negozio al dettaglio Xfinity. Un incontro di persona potrebbe risolvere il tuo problema.
  • Richiama dopo. Il prossimo rappresentante con cui parlerai potrebbe essere in grado di comprendere e risolvere il tuo problema.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

Conclusione e note di chiusura

Questo è il miglior numero di telefono di Xfinity, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di Xfinity. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Xfinity perché NaN clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-934-6489 includono Service Outage, Billing, Equipment Trouble, Transfer Service, Cancel Service e altri problemi relativi al servizio clienti. Invece di provare a chiamare prima Xfinity, considera prima di descrivere il tuo problema; da ciò potremmo essere in grado di consigliare un modo ottimale per contattarli via telefono. In totale, Xfinity ha 2 numeri di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Xfinity, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.

GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per Xfinity. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come Xfinity. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.

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