Posso ottenere un rimborso da AirBnB?
A volte i tuoi piani di viaggio non funzionano esattamente come desideri e hai bisogno di un rimborso. Ecco il modo migliore per ottenerne uno da AirBnB senza la seccatura.
Airbnb è un'ottima piattaforma che consente ai proprietari di case di affittare la propria residenza ai viaggiatori. Mentre in genere è un'opzione più conveniente rispetto agli hotel, questo processo può comportare alcuni singhiozzi. Gli host Airbnb non sono hotel e le cose possono andare storte nella tua esperienza. In alternativa, potresti voler cancellare Airbnb prima del viaggio. Continua a leggere per scoprire come provare a ottenere un rimborso per Airbnb prima del tuo soggiorno, durante il tuo soggiorno o dopo il tuo soggiorno.
Annullare Airbnb e ottenere un rimborso
Vai a www.airbnb.com
Seleziona "Accedi" nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Nell'angolo in alto a destra seleziona "Viaggi".
Vedrai un elenco di tutte le tue prossime prenotazioni. Seleziona il viaggio che desideri annullare.
Scorri fino alla fine della prenotazione e leggi la politica di cancellazione. Ciò descriverà in dettaglio la sequenza temporale in cui puoi annullare e l'importo del rimborso che riceverai. Se sei d'accordo con la politica di cancellazione, scorri verso l'alto e seleziona "Modifica o annulla".
Seguire i passaggi richiesti per annullare la prenotazione.
Riceverai un'email di conferma dell'avvenuta cancellazione della prenotazione.
Se effettui la cancellazione per circostanze speciali e la politica di cancellazione della prenotazione non ti consente di annullare per un rimborso completo, puoi contattare direttamente Airbnb. In genere Airbnb emetterà un rimborso per circostanze indipendenti dalla vostra volontà come chiusure aeroportuali, avvisi di sicurezza, decessi, malattie gravi, pandemia, modifiche ai requisiti per i visti, catastrofi naturali e obblighi previsti dal governo. Chiama il team del servizio clienti Airbnb via telefono.
Inoltre, se la politica di cancellazione ti darà solo un rimborso parziale, puoi sempre provare a contattare il team del Servizio clienti Airbnb per un rimborso più ampio o completo.
Ottenere un rimborso durante il soggiorno
Se riscontri problemi seri con Airbnb durante il tuo soggiorno, Airbnb richiede innanzitutto di provare a risolvere il problema con l'host.
Accedi al tuo account Airbnb, trova l'host per il tuo soggiorno attuale e contatta l'host. Un rappresentante del servizio clienti Airbnb dovrà vedere questa prova che hai provato a contattare prima l'host.
Hai 24 ore dal momento del check-in per evidenziare un problema con l'host. Se non risolvono il problema o lasciano passare 24 ore, continua con i passaggi seguenti.
Scatta foto e documenta la tua esperienza. Se stai richiedendo un rimborso a causa di problemi di pulizia o a causa di una falsa dichiarazione della proprietà. Airbnb richiederà probabilmente una prova fotografica dei tuoi reclami.
Dopo che sono trascorse le 24 ore senza una risposta dall'host o se hai ricevuto una risposta insoddisfacente, chiama telefonicamente il team del servizio clienti Airbnb. La linea di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il rappresentante ti aiuterà a trovare un altro Airbnb in cui soggiornare o emetterà un rimborso completo. Motivi accettabili che Airbnb trasferirà o rimborserà includendo:
L'unità è stata travisata nell'elenco
L'unità non è sicura
C'è un animale nell'unità che non è stato divulgato
L'host non ha fornito il tuo ragionevole accesso alla posizione prenotata
L'unità non è stata pulita da un ospite o inquilino precedente
Ottenere un rimborso dopo il soggiorno
Hai la possibilità di richiedere un rimborso dall'host Airbnb per un massimo di 60 giorni dopo il tuo soggiorno. Vai su https://www.airbnb.com/resolutions
Seleziona "Richiedi denaro".
Se non hai già effettuato l'accesso al tuo account, ti verrà richiesto di farlo.
Seleziona la prenotazione per la quale desideri ricevere un rimborso.
Inserisci la tua richiesta di rimborso. Inserisci l'importo del rimborso che desideri ricevere e il motivo per cui stai richiedendo il rimborso.
Seguire i passaggi richiesti per completare la richiesta. Il tuo host rimborserà la tua richiesta o comunicherà con te della richiesta. Potrebbero chiederti maggiori dettagli sul tuo reclamo. Assicurati di continuare a lavorare con l'host per trovare una soluzione. Dopo 72 ore, se il problema non viene risolto, Airbnb fornirà a te e all'host strumenti di mediazione per aiutarti a risolvere la richiesta.
Se ritieni di aver richiesto maggiore assistenza da parte del team dell'assistenza clienti di Airbnb, puoi contattarli telefonicamente. Tieni presente che, poiché durante il tuo soggiorno non hai coinvolto l'assistenza clienti di Airbnb, questi potrebbero non intervenire per annullare la decisione dell'host.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per AirBnB problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come AirBnB al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Posso ottenere un rimborso da AirBnB?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.