Come posso contestare un addebito con AirBnB?
Se un host di Airbnb ti ha addebitato qualcosa per cui non ritieni di essere responsabile, puoi contestare l'addebito. Puoi andare al Centro risoluzioni per ottenere l'aiuto di Airbnb per risolvere il problema. L'azienda farà da mediatore tra te e l'host. Puoi anche provare a contestare l'addebito con la tua banca, in un processo chiamato "storno di addebito".
Quando noleggi da un host Airbnb, tutte le informazioni rilevanti sui prezzi ti vengono fornite in anticipo. Le uniche circostanze in cui ti verrà addebitato un importo superiore a quello che hai accettato di pagare sono quando modifichi la prenotazione (ad esempio modificando le date o aggiungendo un ospite) o quando l'host ti addebita danni verificatisi durante il soggiorno. Tutte le tariffe e le tasse devono essere indicate prima della prenotazione. Se ti è stato addebitato un importo che ritieni non dovresti pagare, devi sapere come contestare un addebito con Airbnb.
Come aprire una controversia con Airbnb
Airbnb incoraggia host e ospiti a risolvere le cose amichevolmente da soli, e quindi richiede loro di impiegare almeno 72 ore per provare a farlo. Dovrai quindi attendere almeno 72 ore dalla data di checkout per aprire una controversia. Inoltre, non puoi aspettare più di 60 giorni dalla data di pagamento, altrimenti sarà troppo tardi per aprire una controversia.
Per avviare la controversia ti basterà recarti al Centro Risoluzioni, compilare i campi di testo richiesti e caricare tutti i documenti che ritieni rilevanti. Lo staff di Airbnb esaminerà quindi il registro della conversazione con l'host, la transazione e tutti i documenti caricati da voi due e cercherà di mediare una risoluzione. Questo processo richiederà 30 giorni. Se non è possibile concordare una soluzione, tu e l'host avrete due opzioni. Uno è portare la controversia al tribunale per controversie di modesta entità. L'altro è quello di avviare un arbitrato vincolante. Alla fine, se gli arbitri non riescono a mettere d'accordo te e l'ospite, emetteranno una decisione sulla validità o meno delle accuse.
Contestare un addebito Airbnb con la tua banca
Se non sei soddisfatto del processo di risoluzione delle controversie di Airbnb, puoi contestare l'addebito anche presso la tua banca. Ogni banca ha un processo diverso per questo, ma dovresti contattare il servizio clienti della tua banca per avviarlo. Questo tipo di controversia è chiamata "storno di addebito". Una volta avviato uno storno di addebito presso la tua banca, Airbnb non sarà più coinvolta nel processo di risoluzione delle controversie. Qualsiasi rimborso che riceverai dovrà provenire dalla tua banca, non da Airbnb. Sebbene il processo di riaddebito sia diverso per ogni banca, il completamento non dovrebbe richiedere più di 90 giorni.
Contattare Airbnb
Se hai domande sulla risoluzione delle controversie, puoi chiedere aiuto a un rappresentante del servizio clienti di Airbnb. Puoi trovarne uno sul forum di assistenza di Airbnb oppure chattare o utilizzare il telefono .
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per AirBnB problemi?
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