Come posso presentare un reclamo relativo alla proprietà ad AirBnB?
Che tu sia un ospite che ha un reclamo sulla proprietà di un host o che tu sia un vicino che presenta un reclamo su un Airbnb nel tuo quartiere, ci sono dei passi che puoi fare. Gli ospiti possono avviare la procedura di reclamo contattando gli host tramite il sito Web di Airbnb e sottoponendo la decisione ad Airbnb se non è possibile raggiungere un accordo. I vicini possono segnalare alla piattaforma cattivi host di Airbnb inviando un modulo online o richiedendo una chiamata da Airbnb per questioni di emergenza.
Airbnb ha cambiato il modo in cui le persone viaggiano in tutto il mondo consentendo ai proprietari di immobili di aprire le loro case, camper o altre strutture a persone che cercano sistemazioni diverse dalle stesse vecchie camere d'albergo. A volte, tuttavia, le sistemazioni non sono proprio come erano state pubblicizzate. Come presentare un reclamo su una proprietà ad Airbnb? Puoi saperne di più sulle politiche di Airbnb contattando l'assistenza ai viaggiatori qui e di seguito sono riportati i passaggi per presentare un reclamo alla proprietà.
Presentare un reclamo di proprietà ad Airbnb
Ci sono diversi passaggi per presentare un reclamo formale ad Airbnb quando hai un cattivo host o c'è un altro problema con la proprietà. Segui questi passi:
- La prima cosa da fare è contattare direttamente l'host tramite il sito web di Airbnb. Accedi al tuo account, trova la prenotazione che desideri contestare e segui i passaggi per contattare l'host. È consigliabile utilizzare il sito Airbnb per contattare l'host in modo che vi sia una registrazione in caso di controversia con l'azienda.
- Se l'host non risponde, il passaggio successivo è contattare Airbnb online o chiamando il numero del servizio clienti qui .
- Conosci la politica di rimborso per il tuo soggiorno particolare per assicurarti di ottenere l'importo del rimborso dovuto se la questione viene risolta a tuo favore.
- Invia la richiesta di rimborso tramite Airbnb.
Denuncia del vicino
Airbnb consente inoltre alle persone in un quartiere di presentare un reclamo su un Airbnb nel loro blocco che sta creando fastidio. Per presentare un reclamo di un vicino, procedi come segue:
- Apri il sito Web di Airbnb sul tuo computer.
- Nell'angolo in alto a destra dello schermo, apri il menu a discesa facendo clic sulle tre linee orizzontali nel fumetto di accesso.
- Seleziona "Aiuto" dal menu a discesa.
- Digita "reclamo del vicino" nella barra di ricerca e premi il tasto Invio.
- Fai clic su "Supporto di vicinato" nei risultati della ricerca.
- Seleziona "Richiedi una chiamata" per questioni urgenti o di emergenza come feste fuori controllo o attività criminali sulla proprietà.
- Seleziona "Altri problemi di vicinato" per questioni come il parcheggio in luoghi non autorizzati o altri inconvenienti.
- Fornisci la natura del reclamo e il numero o l'indirizzo dell'elenco quando presenti il reclamo.
Airbnb lavora direttamente con gli host per risolvere la questione e la politica di Airbnb richiede che gli host siano vicini buoni e responsabili. Più violazioni possono comportare la rimozione di un'inserzione dalla piattaforma e, anche se non vengono rimosse, possono influire negativamente sull'inserzione.
Presentare un reclamo ad Airbnb è facile utilizzando il numero dell'assistenza clienti o i moduli online che consentono sia agli ospiti che ai vicini di presentare reclami quando necessario. Per ulteriori informazioni o assistenza con un reclamo Airbnb, contatta l'assistenza clienti qui .
Ulteriori domande?
Soluzioni a problemi simili
Perché GetHuman scrive guide pratiche per AirBnB problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come AirBnB al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso presentare un reclamo relativo alla proprietà ad AirBnB?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.