Come posso contestare un addebito con Capital One?

Potrebbe arrivare un momento in cui devi contestare un addebito sulla tua carta di credito Capital One, ma non sai quali passi intraprendere. Come si contesta un addebito con Capital One? Puoi contattare l'assistenza clienti qui per assistenza e informazioni. Puoi anche seguire i passaggi descritti di seguito per presentare una controversia.

Cos'è un addebito contestato?

Innanzitutto è importante capire cosa intende Capital One per addebito o controversia contestata. Capital One definisce una controversia come il processo che utilizzi per contestare un errore nella fatturazione sul tuo account o un addebito in cui il commerciante non ha onorato i termini e le condizioni stabiliti al momento dell'acquisto.

Come presentare una controversia

Ecco i passaggi per presentare una controversia sulla tua carta di credito Capital One:

Prima di presentare la controversia

1. Ricontrolla la tua dichiarazione. Assicurati che l'addebito sia effettivamente visualizzato sul conto della tua carta di credito Capital One. In caso contrario, Capital One non può elaborare la richiesta di contestazione.
2. Se hai aggiunto altri utenti autorizzati alla tua carta, assicurati che non abbiano effettuato gli acquisti contestati.

Inizia con il venditore/commerciante

Capital One ti consiglia di iniziare prima con il commerciante quando hai un addebito contestato. Questo è spesso il modo più rapido e semplice per risolvere la controversia. Quando contatti il commerciante assicurati di fornire le seguenti informazioni:

1. Data e ora dell'addebito contestato.
2. Importo della tassa contestata.
3. Articoli elencati come acquistati.
4. Risultato desiderato (rimborso/riaccredito sulla tua carta).

Presentazione di una controversia con Capital One

Se non riesci a risolvere la questione con il commerciante, il passo successivo è presentare una controversia con Capital One. Puoi avviare la tua richiesta di contestazione contattando il servizio clienti qui .

Cosa succede dopo

Capital One può richiedere fino a 50 giorni o più per risolvere completamente la controversia. Durante l'esame del reclamo, sulla tua carta di credito viene applicato un credito temporaneo. Nota: se la tua controversia viene respinta da Capital One, il credito verrà rimosso e sarai responsabile dell'importo dell'acquisto. Quando presenti la controversia, accade quanto segue:

1. Capital One raccoglierà informazioni da te.
2. Capital One contatterà il commerciante e la banca del commerciante notificando a ciascuno la controversia.
3. Il commerciante può accettare o respingere la controversia.
4. Se rifiutato, Capital One esaminerà i termini e le condizioni per vedere se il commerciante è responsabile dell'importo e il credito temporaneo può essere permanente se viene stabilito che il commerciante è responsabile. Se viene accertato che il commerciante non ha colpa, sarai responsabile degli addebiti e il credito verrà rimosso.
5. Se il commerciante accetta la controversia, l'accredito temporaneo sul tuo account sarà permanente.
6. Capital One ti informerà per iscritto della risoluzione della controversia.

Presentare una controversia quando noti un errore sulla tua fattura Capital One può aiutarti a recuperare le perdite monetarie dovute al mancato rispetto dei termini e condizioni o ad addebiti non autorizzati. Per ulteriori informazioni, contattare l'assistenza clienti Capital One qui .