Come posso contestare gli addebiti di Google Play?

introduzione

Google Play consente agli utenti di accedere a libri, app e giochi di alta qualità. Data la dinamica del suo segmento di mercato, gli utenti potrebbero talvolta riscontrare errori, inclusi addebiti non autorizzati sui propri conti. Se vedi un addebito sul conto non collegato al tuo Account Google, molto probabilmente si tratta di un tentativo fraudolento. Per le transazioni su Google Play sono applicabili rimborsi. Segui questi passaggi per contestare in modo efficace un addebito sul Play Store.

Controlla se gli addebiti provengono da Google Play

Accedi alla tua app Google Play e controlla il tuo estratto conto. Gli acquisti effettuati su Google Play vengono visualizzati sul tuo estratto conto con il nome dello sviluppatore Google, il nome dell'app o il tipo di contenuto. Se sul tuo account viene visualizzato un addebito in un formato diverso, non proveniva da Google Play. Se sospetti che un tuo familiare abbia effettuato acquisti sul tuo account, puoi richiedere un rimborso. Inoltre, se hai acquistato un prodotto e ti è stato addebitato un costo aggiuntivo, puoi contestare l'addebito.

Leggi le Norme sui rimborsi di Google Play

Google Play rimborsa gli acquisti in base alle norme sui rimborsi. Per verificare le politiche, apri l'applicazione Play Store e fai clic sull'icona del tuo profilo in alto a destra.

Passare alla sezione "Aiuto e feedback".

Facendo clic sull'icona del tuo profilo si aprono alcune opzioni che puoi utilizzare per gestire il tuo account Google Play. Passare alla sezione inferiore e fare clic su "Guida e feedback".

Cerca "Rimborso"

Nella sezione "Guida e feedback", fai clic sulla barra di ricerca e digita "Rimborso". Seleziona "Ulteriori informazioni sui rimborsi su Google Play" dai risultati della ricerca.

Seleziona "Richiedi un rimborso"

Acquisisci familiarità con le politiche di rimborso nella nuova pagina e confrontale con l'addebito sul tuo conto. Se l'addebito soddisfa i requisiti della politica, scorri la pagina per trovare il pulsante "Richiedi un rimborso". Fare clic sul pulsante per continuare.

Conferma l'account utilizzato per l'acquisto

Quando avvii la procedura per richiedere un rimborso, devi verificare l'account che ha ricevuto l'addebito. Rileva automaticamente l'account registrato e chiede se era quello utilizzato per l'acquisto. Fai clic su "Sì", quindi seleziona "Continua".

Seleziona l'acquisto

Nella pagina successiva, Google Play mostra tutti gli acquisti effettuati sul tuo account. Seleziona quello che non hai autorizzato dall'elenco. Una volta selezionato, fai clic su "Continua".

Seleziona un motivo per la tua richiesta

La pagina successiva ti chiederà perché desideri un rimborso per il tuo acquisto. Seleziona il motivo più appropriato applicabile a te e fai clic su "Continua".

Descrivi brevemente il tuo motivo

Successivamente, spiega chiaramente il tuo problema e perché ritieni che gli addebiti fossero non autorizzati o errati. Dopo aver fatto una descrizione soddisfacente, fai clic su "Richiedi un rimborso".

Controlla lo stato del rimborso

Dopo aver inviato la richiesta di rimborso, Google Play ti consente di verificare lo stato del rimborso. Per verificare lo stato, è necessario confermare l'account che ha richiesto il rimborso e fare clic su "Continua".

Seleziona uno stato di rimborso

I rimborsi richiedono in genere un massimo di quattro giorni. Puoi selezionare uno stato di rimborso dalle opzioni disponibili per visualizzare i dettagli dell'addebito contestato. Una volta elaborato il rimborso, Google invia un'email di conferma. Se hai bisogno di aiuto durante la procedura o riscontri difficoltà, contatta l'assistenza clienti di Google Play.

Conclusione

Se segui i passaggi per richiedere un rimborso dal Play Store e non riesci a risolvere il problema, contatta l'emittente della carta di credito o la banca. Devi essere paziente e fornire informazioni accurate per una risoluzione senza problemi. Assicurati di monitorare le attività del tuo account Play Store per evitare problemi con sufficiente anticipo.