Come posso risolvere un problema con la mia carta regalo Google Play o il codice promozionale non caricati?

Se disponi di buoni regalo o codici promozionali di Google Play, puoi riscattarli per ottenere credito. Puoi utilizzare il saldo per acquistare contenuti su Google Play. Se, tuttavia, ci sono problemi con le tue carte regalo o il codice promozionale, è possibile risolverli.

Problemi nell'utilizzo della carta regalo o del codice promozionale di Google Play

In caso di problemi con il riscatto del codice, prendere in considerazione di contattare il team di assistenza clienti per assistenza.

Se non riesci a utilizzare una carta regalo o un codice promozionale, ciò potrebbe essere dovuto a un problema nel tuo paese. In tal caso, verrà visualizzato un messaggio che dice "cambia il Paese del tuo account Google Play". Puoi modificare il Paese del tuo account Google Play per riscattare la carta regalo e il codice promozionale. Segui questi passaggi per controllare il tuo paese.

1. Apri il browser e vai al sito Web di Google

2. Seleziona l'opzione 'Impostazioni' sul lato sinistro della pagina

3. Vai all'opzione 'Paese' e fai clic su di essa

4. Assicurati che il tuo paese corrisponda a ciò che viene offerto sul codice promozionale o sulla carta regalo.

5. Se desideri cambiare il tuo Paese, puoi farlo creando un nuovo profilo pagamenti. Se lo desideri, puoi aggiornare il tuo indirizzo commerciale, di casa o di fatturazione con un nuovo Paese.

Se hai effettuato un acquisto utilizzando un altro account

È impossibile condividere o trasferire contenuti da account diversi su Google Play. Non importa se entrambi gli account appartengono a te. Se hai più di un account sul tuo dispositivo, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account giusto prima di completare l'acquisto.

Se hai acquistato un'app dall'account sbagliato, devi contattare lo sviluppatore dell'app per assistenza. Lo sviluppatore può rimborsare il tuo acquisto. È quindi possibile acquistarlo di nuovo sul conto giusto.

Altre limitazioni

Secondo le norme di Google, è possibile utilizzare la carta regalo solo per acquistare articoli idonei. Se hai difficoltà a caricare la tua carta regalo, potrebbe essere perché stai tentando di usarla su articoli non idonei.

Non è possibile riscattare la carta regalo per acquistare determinati dispositivi tra cui tablet, telefoni e altri accessori. Alcuni abbonamenti potrebbero inoltre non essere idonei all'acquisto tramite buoni regalo. Se non sei sicuro dell'idoneità di un prodotto, puoi consultare il Centro assistenza di Google per assistenza. Puoi anche parlare con un agente per chiedere aiuto.

È impossibile riscattare la carta regalo per altre carte o contanti. Non puoi combinarlo con altri saldi di Google Play o ottenere un rimborso. Non puoi scambiare o trasferire la tua carta regalo Google per valore. Se il saldo di Google Play non è sufficiente per pagare l'articolo desiderato, è necessario utilizzare un metodo di pagamento alternativo come la carta di debito o di credito. Puoi usare le tue carte per acquistare crediti extra. È anche possibile completare l'acquisto utilizzando una carta regalo diversa. Una volta acquistato un buono regalo, il rischio di perdita e titolo ricadono su di te.

Dovresti essere in grado di utilizzare le tue carte regalo Google come desideri. Non sono applicabili scadenze o spese.

Google ha una vivace comunità che può aiutarti a risolvere i problemi con le tue carte regalo o il codice promozionale di Google. Riceverai le opinioni e i consigli degli altri che hanno riscontrato il problema.

Il modo migliore per ottenere una soluzione al tuo problema è contattare l'assistenza clienti di Google . Puoi contattarli telefonicamente. Un altro modo per ottenere assistenza è tramite l'help desk di Google. Verrai collegato a un agente che ascolterà il tuo problema e ti aiuterà a risolverlo.