Come posso richiedere un rimborso su una carta regalo da Google Play?
Se hai acquistato qualcosa da Google Play utilizzando una carta regalo, puoi ottenere un rimborso applicato al tuo account Google Play se la società decide di autorizzare il rimborso. Ciò è più probabile se effettui la richiesta di rimborso entro i tempi previsti. Puoi effettuare la richiesta di rimborso sul sito di Google Play, utilizzando l'Assistente Google, ed eventualmente contattando lo sviluppatore.
Se hai acquistato qualcosa su Google Play utilizzando una carta regalo e devi restituirla, devi sapere come ottenere un rimborso. Non riceverai un rimborso applicato alla tua carta regalo perché devi riscattare la tua carta regalo Google Play e avere il saldo applicato al tuo account prima di poterla utilizzare. Pertanto, il rimborso verrà applicato al tuo saldo di Google Play.
Politica di rimborso di Google Play
Google Play prende le decisioni sui rimborsi caso per caso. In generale, tuttavia, approverà le richieste di rimborso per app e giochi acquistati non più di 48 ore fa. Gli e-book possono essere restituiti per un rimborso entro 7 giorni dall'acquisto, ma il termine si estende a 65 giorni se l'e-book non funziona. Puoi restituire film e programmi TV entro 7 giorni se non hai ancora iniziato a guardarli. Tale periodo si estende a 65 giorni se il film o il programma non verrà riprodotto.
Come richiedere un rimborso sul sito web di Google Play
Per effettuare una richiesta di rimborso, seguire queste istruzioni:
- Vai al sito web di Google Play.
- Fai clic sulla tua immagine del profilo nell'angolo in alto a destra.
- Clicca su Pagamenti e abbonamenti.
- Fai clic su Budget e cronologia ordini.
- Individua l'acquisto che desideri restituire.
- Fare clic su Segnala un problema.
- Seleziona un motivo per il reso.
- Compila tutti i campi del modulo di richiesta di reso.
- Fare clic su Invia.
Una volta inviata la richiesta, un rappresentante di Google Play la esaminerà e deciderà se il tuo acquisto è idoneo per un rimborso. Di solito, l'operazione non richiederà più di 15 minuti circa. Tuttavia, a volte possono essere necessari fino a 4 giorni lavorativi. Una volta presa la decisione, sarà necessario 1 giorno lavorativo aggiuntivo per emettere effettivamente il rimborso.
Come richiedere un rimborso con l'Assistente Google
Puoi anche richiedere un rimborso con l'Assistente Google. Chiedi semplicemente un rimborso su Google Play e segui le istruzioni che ti vengono fornite.
Come richiedere un rimborso allo sviluppatore
Se hai bisogno di un rimborso per un'app e sono trascorse più di 48 ore da quando l'hai acquistata, puoi provare a chiedere allo sviluppatore di concederti un rimborso. Puoi ottenere le informazioni di contatto dello sviluppatore aprendo la pagina dei dettagli dell'app e scorrendo verso il basso. Le informazioni sono elencate sotto l'intestazione "Contatto sviluppatore".
Contatto con Google Play
Se hai bisogno di aiuto con il rimborso, contatta un agente dell'assistenza clienti di Google Play tramite chat o telefono per ottenerlo.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Google Play problemi?
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