È possibile ottenere supporto tecnico da Google Play?

Molti di voi hanno familiarità con la sensazione di scoprire una nuova applicazione o vederla dal telefono di un amico, affrettandosi a scaricarla e poi affrontando la delusione di non essere in grado di ottenerla. O scoprire un nuovo video solo per lo stallo di YouTube. A volte Google Play deve affrontare alcune difficoltà tecniche. A volte si arresta in modo anomalo e fornisce un codice e talvolta non funziona. La maggior parte delle persone ricorre alla ricerca di soluzioni fornite da altri utenti online, ma la domanda rimane: è possibile ottenere supporto tecnico da Google Play?

Esistono due opzioni per contattare l'assistenza di Google Play. Come ottenere assistenza online e contattare direttamente Google.

Assistenza online

Ecco i passaggi da seguire per ottenere assistenza online:

1. Visita la Guida di Google Play
2. Nella parte superiore della pagina, seleziona ottieni aiuto
3. Nella parte inferiore della pagina, seleziona la lingua con cui desideri ricevere assistenza.
4. Seleziona il tuo problema.

Il primo è se non riesci ad accedere al tuo account. Ci sono opzioni per password dimenticata, nome utente dimenticato, account disabilitato e se pensi che qualcuno stia usando il tuo account. Per i primi due, fare clic sul collegamento per indirizzare alla finestra di accesso in cui ti verrà data la possibilità di modificare il nome utente o la password. Per gli account disabili, Google ti richiederà di seguire i loro termini di servizio e altre norme al fine di evitare che il tuo account venga nuovamente disabilitato. Successivamente, puoi andare avanti e chiedere a Google di ripristinare il tuo account.

Il secondo riguarda i problemi di download dal Play Store. Prima di contattare Google Play per assistenza, ecco alcuni passaggi che puoi seguire per assicurarti che il problema non sia dalla tua parte:

1. Controlla che la tua connessione Internet sia forte
2. Cancella la cache del Play Store
3. Riavvia il telefono

Se le opzioni di cui sopra non funzionano, Google Play ti consiglia di contattare direttamente il produttore del dispositivo o lo sviluppatore dell'app.

Il terzo riguarda pagamenti e buoni regalo. Ha opzioni per aggiungere o rimuovere metodi di pagamento, annullare o modificare l'abbonamento.

1. Per aggiungere un metodo di pagamento, vai al tuo account Google Play. Sul lato sinistro, fai clic sull'opzione Aggiungi pagamento.
2. Lo stesso metodo si applica quando si desidera rimuovere un'opzione di pagamento. Fai clic sui metodi di pagamento, quindi fai clic su Rimuovi.

Il quarto riguarda le app: Gmail, Clash of Clans e le altre app di Google Play. Vai alla Guida di Google Play e seleziona la quarta opzione. C'è una tabella che ha classificato tutti i problemi. Devi semplicemente scorrere verso il basso fino a dove si trova il problema e fare clic sul collegamento per ottenere assistenza.

Utilizzo del forum di assistenza di Google Play

Questa è una piattaforma in cui le persone pubblicano i problemi che stanno riscontrando e sono in grado di ottenere soluzioni dal team di supporto tecnico di Google o da altri utenti di Google.

Contattare direttamente Google

Puoi scegliere di parlare direttamente con Google contattando Google se non riesci a trovare una soluzione al tuo problema nella loro pagina di supporto. Questo non è consigliato perché il team di assistenza clienti di Google spesso si occupa solo dell'assistenza per un articolo specifico. Esistono opzioni per la disponibilità del dispositivo, lo stato dell'ordine e il supporto del dispositivo. Per controllare lo stato dell'ordine e per annullare o restituire gli ordini, ti verrà richiesto di richiedere una risposta via email a uno specialista dell'assistenza Google. Il tempo di attesa per una risposta è di solito tra le diciotto e le ventiquattro ore. Per il supporto dei dispositivi, dopo aver fatto clic sull'opzione, è presente un elenco di dispositivi elencati. Puoi fare clic sul tuo dispositivo e ottenere assistenza da lì.