Cosa devo fare se il saldo della mia carta regalo Google Play non viene caricato?
Se hai controllato il tuo saldo dopo aver riscattato la tua carta regalo Google Play e hai scoperto che non caricava nulla o che caricava il saldo sbagliato, devi risolvere il problema prima di ordinare qualcos'altro. Per fare ciò, controlla se hai una cattiva connessione a Internet, se il processo di riscatto della carta regalo è andato storto, se hai effettuato l'accesso all'account sbagliato, se il server di Google Play è inattivo o se qualcuno sta utilizzando il tuo account.
Per utilizzare la tua carta regalo Google Play, devi riscattarla sul sito web di Google in modo che il saldo venga applicato al tuo account e utilizzato nel tuo prossimo ordine Google Play. Se hai riscattato la tua carta regalo Google Play e poi hai controllato il saldo e hai scoperto che non si caricava o caricava il saldo sbagliato, devi scoprire il motivo prima di ordinare qualcos'altro.
Se il sito web di Google Play si blocca
Se il sito web di Google Play si è bloccato quando hai controllato il saldo, una cattiva connessione Internet potrebbe bloccare il tuo dispositivo in attesa di una risposta che non arriva mai. Riconnetti il tuo dispositivo a Internet e controlla nuovamente il saldo.
Se il tuo dispositivo era ancora connesso, probabilmente il server di Google Play sta riscontrando problemi tecnici. Potrebbe non esserci altro che aspettare che il personale IT di Google Play risolva il problema. In caso contrario, segnala la tua esperienza al servizio clienti di Google Play. Probabilmente una squadra di riparazione verrà messa al lavoro abbastanza rapidamente.
Se Google Play mostra il saldo sbagliato
Se il tuo saldo viene visualizzato ma è troppo basso, ci sono alcune cose che potrebbero essere errate. Uno è che hai semplicemente effettuato l'accesso all'account sbagliato. Molte famiglie hanno più account, quindi la prima cosa che dovresti controllare è che l'account a cui hai effettuato l'accesso sia lo stesso su cui hai riscattato la carta regalo.
Se hai effettuato l'accesso all'account corretto, potrebbe essersi verificato un problema tecnico durante il processo di riscatto della carta regalo. Se è la prima volta che esegui un controllo del saldo da quando hai riscattato la carta e se il saldo è inferiore all'importo indicato sulla carta, dovresti contattare un rappresentante di Google Play e chiedere aiuto per ripristinare il saldo corretto della carta.
Se non si sono verificate difficoltà tecniche, qualcuno potrebbe aver utilizzato il tuo account Google Play. Chiedi a tutti coloro che hanno accesso se lo hanno utilizzato. In caso contrario, controlla i tuoi ordini recenti per cercare quelli che non hai effettuato. Se trovi tali ordini, cambia la tua password di Google Play prima di fare qualsiasi altra cosa per bloccare chiunque abbia avuto accesso al tuo account.
Segnala accessi non autorizzati
Se qualcuno utilizza il tuo account senza autorizzazione, dovresti informare un rappresentante del servizio clienti di Google Play e chiedere aiuto per recuperare il saldo perduto. Google Play potrebbe persino scoprire chi ha utilizzato il tuo account. Fallo durante il giorno, nel caso in cui persone di diversi dipartimenti debbano farti domande.
Contatto con Google Play
Se hai domande o qualcosa da segnalare, puoi contattare un rappresentante dell'assistenza clienti di Google Play tramite telefono o chat .
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Google Play problemi?
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