Come ottengo il supporto del dispositivo per il mio Kindle?

Kindle è una linea di e-reader che include Kindle di base e Kindle Fire. Se hai bisogno di aiuto con il tuo Kindle, puoi raggiungere Amazon in vari modi. Se desideri supporto tecnico, puoi trovarlo facilmente online. Per qualsiasi altro tipo di aiuto, puoi sempre contattare i rappresentanti dell'assistenza clienti.

Guida di Amazon e servizio clienti

Se desideri assistenza per problemi comuni su Kindle, potrebbe non essere necessario contattare Amazon. Puoi trovare aiuto dalle pagine di aiuto di Amazon. Le pagine offrono soluzioni per una varietà di problemi. Trova quello più adatto alle tue esigenze e usalo.

Modulo di aiuto Amazon

Se desideri una risposta personale, puoi utilizzare il modulo di aiuto di Amazon. Nel modulo, fai clic su "Fire and Kindle" nella parte superiore della pagina. Seleziona il dispositivo con cui desideri ricevere assistenza e il problema che hai. Se il tuo dispositivo Kindle è già registrato e hai effettuato l'accesso al tuo account Amazon, non è necessario aggiungere informazioni sul tuo Kindle. Puoi semplicemente fare clic sul pulsante su cui è presente il tuo dispositivo.

Dopo aver compilato il modulo, troverai informazioni che Amazon ritiene possano aiutarti a risolvere il tuo problema. Possono anche includere video insieme alle informazioni.

Alla fine del modulo, ci sarà un'opzione per scegliere il metodo di contatto preferito. Il metodo scelto determina come contattare il servizio clienti.

1. Email

L'e-mail è una delle opzioni di contatto. Sullo schermo, ti verrà chiesto il tuo indirizzo e-mail e il modello del tuo Kindle. Se hai altre informazioni che ritieni possano essere utili, puoi anche digitarle. Fai clic sull'opzione "Invia email".

2. Chat

Se si sceglie questo metodo di contatto, viene visualizzata una finestra sullo schermo. C'è uno spazio vuoto in cui è possibile aggiungere una descrizione del problema.

3. Telefono

Se scegli il telefono come metodo di contatto, verrai indirizzato a una schermata in cui troverai il numero di telefono che devi chiamare. Puoi anche inserire il tuo numero di telefono e attendere che Amazon ti chiami.

Alcune opzioni di contatto potrebbero non essere disponibili a seconda della natura del problema. Alcuni problemi di supporto possono essere risolti solo utilizzando determinati metodi di contatto. Se, ad esempio, il problema può essere risolto solo seguendo i passaggi one-one, potrebbe non essere rilevante includere l'opzione e-mail.

Contattandoli per telefono

È possibile contattare il team di assistenza clienti telefonicamente. Questa è l'opzione migliore se sai già che vorresti parlare con un agente. È anche utile per coloro che non hanno una connessione Internet stabile. Sarai collegato a un vero agente umano che ti ascolterà e ti fornirà la migliore soluzione per il tuo problema. Puoi contattarli telefonicamente anche se vivi fuori dagli Stati Uniti.

È necessario disporre sempre di tutte le informazioni pertinenti prima di contattare il team di assistenza clienti. Se non fornisci agli agenti dell'assistenza clienti tutti i dettagli di cui hanno bisogno, potrebbero non essere in grado di aiutarti.

Alcune delle informazioni importanti da avere quando si chiama il team di assistenza clienti includono;

1. Il modello esatto del tuo Kindle

2. Le tue informazioni di contatto. Queste informazioni possono essere utilizzate per contattarti se il problema non può essere risolto immediatamente

3. Una descrizione dettagliata e accurata del problema. Dovresti essere in grado di spiegare al rappresentante cosa è andato storto e quando ti sei reso conto che il tuo Kindle ha un problema.