Ho chiamato il supporto Kindle per chiedere aiuto con il mio e-reader. Dopo i tipici saluti automatizzati, ha voluto verificare il mio account Amazon con un messaggio di testo per rendere il processo di supporto più semplice e veloce. Se dici "sì", invia immediatamente un messaggio al numero da cui stai chiamando. La chiamata continua dopo la risposta. Se non acconsenti al messaggio, te lo chiede di nuovo e continua comunque la chiamata.

Successivamente, la registrazione ti chiede di descrivere il tuo problema. Se non c'è risposta, ti invia a un agente del servizio clienti. Quando ho risposto con "e-reader Kindle", mi è stato detto che potevo ricevere assistenza direttamente sul mio dispositivo e mi è stato chiesto di inviarmi un altro messaggio con un collegamento. L'ho ricevuto subito ma da un numero diverso rispetto al testo di verifica dell'account. Il collegamento ha aperto una finestra di chat con un bot nell'app Amazon. La chiamata diceva che potevo riattaccare dopo aver ricevuto il collegamento o rimanere in linea se preferivo parlare con un agente.

Ho aspettato solo pochi secondi affinché un agente rispondesse. Ha chiesto il mio nome e una descrizione del mio problema. Gli ho parlato di un piccolo problema hardware con il mio e-reader Kindle. L'agente ha detto che doveva aprire il mio account e mettermi in attesa per qualche secondo. Quando è tornato, mi ha chiesto se avevo provato a risolvere il problema. Avevo provato a ripristinare il dispositivo senza fortuna. Ha detto di dargli un secondo mentre controllava le altre opzioni. Questa volta sono rimasto in attesa per un paio di minuti.

Quando l'agente è tornato, si è scusato per l'attesa e ha detto di aver controllato il mio account per vedere se il mio dispositivo era ancora in garanzia. Mi ha informato che era scaduto diversi anni fa e che reimpostare l'e-reader era "l'ultima opzione". Poteva offrirmi solo altre due soluzioni: uno sconto "fuori garanzia" su un nuovo dispositivo o un'offerta di permuta per questo. Volevo un po' di tempo per pensarci, quindi ho chiesto se potevo ottenere gli sconti online o se avrei dovuto richiamare. Ha detto che mi avrebbe inviato via email i collegamenti per farlo online. Ho ricevuto l'e-mail pochi minuti dopo la chiamata, sebbene contenesse solo un collegamento per l'offerta di permuta; Non vedo nulla riguardo allo sconto fuori garanzia.

Nel complesso, la chiamata è stata indolore ma non molto utile. L'agente è stato gentile e veloce nell'offrire soluzioni, ma tutte mi hanno coinvolto nell'acquisto di un nuovo Kindle. Lo sconto è buono, ma il problema del mio dispositivo non è abbastanza fastidioso da giustificarne l'acquisto immediato. Se chiami questa linea di supporto e hai ancora bisogno di aiuto, l'altra opzione è il sito Web di Amazon. Richiede però l'accesso. Se possiedi un Kindle, probabilmente hai già un account, ma in caso contrario la linea telefonica è più accessibile. Il sito Web offre articoli di assistenza, forum di utenti e chat dal vivo con un bot o un agente.