In poche parole:UPS, un rispettato servizio di consegna postale nazionale, offre assistenza ai clienti che hanno smarrito o danneggiato i pacchi. Seguendo una serie di passaggi sul sito web UPS, i clienti possono segnalare le consegne mancanti e presentare
United Parcel Service (meglio conosciuta come UPS) è un servizio di consegna della posta di alto livello, di proprietà e gestione indipendenti e rispettato a livello nazionale. L'azienda gestisce i pacchi a livello nazionale ed è significativa in molte relazioni di comunicazione e commerciali in tutti i 50 stati.
Sebbene UPS perda raramente pacchi e buste di grandi dimensioni, si verificano incidenti mentre gli articoli sono in transito e devono ancora essere elaborati. L'azienda adotta le misure necessarie per trovare i pacchi smarriti e offre inoltre ai clienti l'accesso a moduli di richiesta di ricerca e moduli di richiesta di risarcimento assicurativo per la protezione in caso di articoli danneggiati o smarriti durante il trasporto o non recapitabili.
Il servizio clienti UPS aiuta i clienti con i problemi che riscontrano durante il tentativo di utilizzare il sito Web o di effettuare transazioni. Puoi contare su rappresentanti professionisti che ti aiuteranno a trovare le soluzioni più efficaci, a collaborare con te per evitare errori tecnici e a fornire consigli quando necessario. UPS adotta anche precauzioni per fornire un servizio efficiente ai propri clienti, assicurandosi che i pacchi vengano consegnati in tempo anche durante le festività. Stai ancora aspettando l'arrivo di un pacco nonostante il tempo di consegna stimato sia trascorso? Prendi in considerazione di seguire i passaggi sottostanti per segnalare una consegna mancante e anche per chiedere informazioni su altre opzioni di spedizione per evitare la perdita di un altro pacco.
Visita il sito web di UPS, accedi al tuo account, clicca su Monitoraggio, quindi vai a Supporto monitoraggio nell'elenco a discesa.
Verifica il tuo stato utente cliccando su "Sto ricevendo un pacco".
Dovresti vedere il titolo "Ok, quali problemi hai con la consegna" nella pagina successiva. Scorri verso il basso e clicca sull'opzione "Ho perso la consegna del mio pacco".
Fare clic sul pulsante bianco "Scopri di più sull'avviso di consegna".
Dovresti vedere una casella grigia 'Ottieni assistenza e supporto' nella pagina successiva. Fai clic su 'Centro assistenza e supporto UPS'.
Fare clic su "Pacco smarrito o danneggiato" e poi su "Apri un reclamo per pacco smarrito".
Avvia una richiesta di risarcimento.
Il metodo di contatto migliore da utilizzare è il numero verde di UPS. Sebbene tu debba rimanere in linea fino a quando il prossimo rappresentante disponibile non risponde alla tua chiamata, devi anche ricordare che UPS riceve chiamate da milioni di clienti al giorno. Pertanto, potresti dover tenere traccia della coda per evitare di perdere l'opportunità di parlare con uno specialista.
UPS fornisce assistenza ai clienti anche su piattaforme di social media come X (in precedenza Twitter) e Facebook e tramite l'Help Desk, dove è possibile leggere le FAQ e ottenere consigli sulla risoluzione dei problemi.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come UPS al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come faccio a comunicare a UPS la mia consegna mancante?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.